“今年，最明显的感受就是，全市涉及供暖类的热线工单量显著下降。”市12345政务服务热线受理中心相关负责人如是说。

11月10日，全市正式迎来供暖季。“沂蒙同心云”统计数据显示，从11月10日到11月30日，“12345·临沂首发”共收到供暖类工单11263件，而去年同期工单量为68965件，同比下降83.67%。供暖类诉求工单显著下降，供暖质量显著提升，这一份亮眼成绩的取得，是临沂市委、市政府高度重视、统筹谋划，全市上下一心、向实向深高质量推进供暖工作的结果。

2023年供暖季伊始，群众反映供暖温度不达标的诉求激增，市委、市政府高度重视，立即安排约谈临沂市新城热力集团有限公司、临沂蓝天热力有限公司主要负责人，责成其公开道歉并退还部分供暖费用，同时成立供热督导组针对工单反映问题快速响应、高效解决。

今年，我市充分吸取去年供暖工作的教训，认真查摆存在的问题，及早安排部署，找“病灶”、挖“病根”、开“药方”，通过供热“冬病夏治”、加快供热管网建设、创新帮包服务模式等举措，打通一个个供热阻点难点，让一股股稳定的热源涌入我市千家万户。

“我们组织供热企业提前开展‘冬病夏治’行动，消除供热管线设施运行风险隐患，升级改造热力站71座、检查井15座，加装更换热力阀门221个，为供热安全运行打下了坚实的基础。”郯城县住建局党组成员、副局长李东迅说。

费县住建局党组成员、副局长赵文华表示，“为了更有效平衡全网热资源分配，费县优先在底层、顶层及边户免费安装智能物联温湿采集器2000多套，及时为室温偏低的用户提供上门服务。”

与此同时，全市加强热源和管网建设改造，今年完成国能费县热源长输供热扩能、阳光热力供热首站扩能、富源热电厂机组改造3个项目，增加供热能力600万平方米；新建供热管网21公里，建设小区供热配套设施221万平方米。梳理上个采暖季问题集中小区1716个，建立重点小区台账，逐一分析存在问题，分类施策、一区一策，重点整治换热站、庭院管网、楼内设施等，补齐设施短板、改善供热条件。

供热能力大幅提升、供热配套持续补齐、供热问题全面整改、供热服务“不缺位”，一系列实际举措，促成今年“12345·临沂首发”供暖类诉求“提质降量”。

“在小区业主群里发了一个留言，供热网格员就来到家里，帮忙排除管道内的积气，暖气管道慢慢热起来。家里暖和了，我们心里也暖暖的……” 提起今年的供热服务，家住兰山区柳青街道凤凰水城小区的宋女士赞不绝口。

市住建局四级调研员高希江介绍，“今年，我们探索建立了社区党组织、网格员、供热企业、物业企业‘四位一体’的供热服务模式，通过四方联动，共同为居民提供优质、高效、稳定的供热服务。”

目前，全市共配备供热网格员934名，在采暖季开始前开展“访民问暖”活动。同时，市住建局组织100名帮包干部进驻7个街道、100个小区以及中心城区各热源厂进行帮包督导。另外，针对在今冬供暖季中出现的暖气不热、温度不达标等诉求，各家热力公司也通过增设人手、下沉基层等措施，做到快速响应，及时处理。

为应对近期的大降温天气，市住建局还通过专家论证会等方式，促进今冬供热品质提升。“我们通过中心城区城市供热信息化管理平台，实时掌握中心城区800个室温监测点上传的数据，每天统计分析各供热区域不同类型小区和不同位置住户的室温情况。”市住建局供热和住房保障中心副主任刘磊介绍。

供暖关乎百姓福祉，折射的是大民生。市住建局有关负责人表示，下一步，我市将通过外引内扩，不断增加热源，提高保障能力；加强运行监管，综合施策，保证供热系统安全平稳运行；持续完善社区党组织、网格员、供热企业、物业企业“四位一体”供热服务机制，提高网格化服务水平，更好地满足群众供热需求。

记者 谭笑 邵明习 通讯员 李郝 肖胜伟 杨峰

视频制作：刘格尔树