关注供暖丨智慧供热助力群众温暖过冬
时事
2024-11-01 14:16
宁夏
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我市11月1日进入正式供暖期，10月31日记者了解到，我市各供热企业提前升温，计划于当天夜间达到预定温度，并且根据气象部门联动信息，随时根据天气提升温度，确保今冬供暖季群众家中舒适。记者在国能宁夏供热有限公司调度中心看到，一期一网供水温度85℃，一期二网供水温度80.5℃。二期一网供水温度84.7℃，二期二网供水温度80.6℃，系统运行正常。当天是正式供暖期前的最后一天，供热公司自营区域及趸售区域均已开栓，入户供水温度根据不同建筑类型完成调控，满足用户需求，做好正式供暖的各项服务工作。与往年不同的是，国能宁夏供热有限公司调度中心接听电话的客服人员少了许多，取而代之的是人工智能带来了全新服务。“‘数字供热管家’主要包括智能语音导航、智能在线客服、智能语音外呼、智能质检系统、智能不热预测。”国能宁夏供热有限公司相关负责人说，随着市政信息化发展及居民对公共服务要求的不断提升，传统的电话客服、人工派单等模式已满足不了用户对服务便捷性、精准性和及时性的要求。为解决工单骤增，运转效率低、渠道单一等问题，避免占用人力资源，造成服务不及时、工单堵塞，国能宁夏供热有限公司在供热行业引入数字员工概念，通过多渠道智能数字化用户服务系统和数字化经营收费系统，打造“数字供热管家”。利用人工智能技术，打造适用供热工作需求、懂供热技术、能做好服务的“数字供热管家”，可以胜任供热服务各个环节工作，以辅助和代替人工为技术目标，训练构建供热“超脑”，支撑供热集团生产、经营、管理等各方面的创新需求。宁夏电投热力有限公司的调度中心里，也有了“数智化”的设备，今年企业投入150万元，优化升级智慧供热管控一体化平台系统，新增用户室温检测点16000个，累计实现远传测点27000户，为进一步有效掌握供热情况，及时处理居民供暖问题提供了有力保障。企业全面谋划区域热网运行方案，综合今冬供热季城市热网预计供热面积及总供热能力等数据指标，及时优化调度策略，进行热平衡计算，以最优运行方式确保用户温暖过冬。本着设施设备“早注水、早查漏、早循环、早排污、早达标”的原则，宁夏电投热力有限公司实施供热管网精调、细调、微调，金凤区和西夏区一二次管网以及277座热力站全面展开水平衡调节工作。同时，针对一二次管网泄漏问题，公司组建了三支专业化应急抢修队伍，配齐配足各类物资，全天在岗值守，实现“小修不过班，大修不过天”。
银川市新闻传媒中心
记者：李鲲鹏
编辑：寇莉苹
