11月20日晚，记者从上海市药监局获悉，经核查，认定百雀羚不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。
11月19日晚，有博主发文称，百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，同时贴出了上海市药监局举报答复书。该答复书盖有上海市药监局投诉举报专用章，其中提到，“经核查，因举报内容基本属实，我局决定立案调查。”
在该微博发布几个小时后，“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”相关话题于11月20日早上登顶热搜。
上午9点46分，百雀羚发布情况说明，称涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”，该原料于2021年5月26日被列入禁用目录，在此之前没有禁用规定，属于已使用化妆品原料目录中可使用的原料。
百雀羚表示，涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反《已使用化妆品原料目录(2021年版)》的规定。2021年4月25日，百雀羚已经对该产品配方进行了调整，并通过备案。2021年5月26日之后，百羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
百雀羚还在情况说明中提到，此前关于该问题的行政复议及行政诉讼案件中，相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料--圆叶牵牛提取物”的行为。并表示正在与监管部门积极沟通，请大家继续关心、关注和监督百雀羚。
“圆叶牵牛提取物”提取于牵牛子、牵牛花萼还是牵牛藤等植物，有一定保湿和抗氧化作用。但也有研究称其有一定毒性。
记者在百雀羚天猫期舰店搜索到，现在仍有名为“水嫩净透精华洁面乳（新一代）”的产品在售。不过，根据该商品详情页配料表，并不含有圆叶牵牛提取物。
不过值得注意的是，百雀羚“水嫩净透精华洁面乳”的保质期为三年半。也就是说，理论上在2024年11月26日前，消费者仍有可能在某些渠道购买到含有“圆叶牵牛提取物”的百雀羚“水嫩净透精华洁面乳”，需要注意辨别。
百雀羚创立于1931年，是中国历史最为悠久的著名护肤品牌。百雀羚集团旗下品牌包括：百雀羚草本、百雀羚经典、百雀羚男士、三生花护肤、三生花洗护、气韵、小雀幸、蓓丽等品牌。
11月20日，在百雀羚被质疑添加禁用原料后，记者在该品牌抖音官方直播间看到，仍有不少网友在支持百雀羚。有网友表示被“反向安利”、“希望百雀羚接住这泼天的富贵”。抖音百雀羚官方旗舰店从早6点起连续直播超24小时，日销售额与最近一周的日均销售额相比激增500%，达到100万至250万区间。
11月20日晚，记者从上海市药监局得到回应：
9月27日，接有关举报反映，上海百雀羚日用化学有限公司生产的“水嫩净透精华洁面乳”，其产品标签标示的成分中含有“圆叶牵牛提取物”，上海市药监局相关部门按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以核查处理。
经立案调查后，认定上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：20241105，批号：3R06YV11)不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。
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