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以下为正文内容——
最近和一位朋友聊到他的公司，遇到了一些瓶颈。
几年前，公司效益还不错，但今年却一直没有增长。
并不是疫情的缘故，也不是推广没做到位——事实上，今年的推广投入比往年都多，吸引了更多新用户。
然而，随着获客成本的不断上升，反而赚到的钱越来越少。现在的局面是，继续推广没什么效果，盈利越来越少，但不推广的话，损失可能更大，真是进退两难。
我建议他既然获客成本这么高，倒不如从现有客户入手，挖掘他们的潜力，让客户多次购买。
很多企业都会把重点放在拉新上，看着用户量不断增长，觉得这是成功的标志。
但很多新用户可能只是冲着优惠来，一次性购买后便不会再回头。
其实，用户流失的原因无外乎两种：产品问题和服务问题。
我们要做的就是加强与客户的沟通，了解他们为什么离开，是哪里没让他们满意。
知道问题所在后，我们能改进的地方就要改，改不了的也得找其他方法弥补。
就像哄女朋友一样，你得知道她为什么生气，才能对症下药。
如果她因为你工作不上进而不满，你却傻傻地辞职天天陪着她，那只会适得其反。
比起不断拉新，让老用户再次购买其实更容易。
所以，不要一味把资源投向外部推广，而是要珍惜已有的客户。
对流失的客户，主动联系并问清他们离开的原因，可以帮助我们发现产品和服务的不足。
这样既有机会挽回客户，也可以不断打磨我们的产品。
挽回客户的过程中，最有效的办法就是通过实在的优惠来吸引他们。
可以给他们专属的红包、折扣或优惠券，让他们感到占了便宜。不要只给他们和普通用户一样的优惠活动，毕竟，能轻易被吸引回来的客户根本不算真正流失。
为了优化我们的推广策略，先要计算一个客户的终身价值，也就是每位客户平均能带来多少利润。
如果一个客户能为公司带来160元的利润，那么即便花100元的成本挽回他们也是值得的。
网络推广现在其实并不复杂，关键是如何在推广费用和盈利之间找到平衡点。
就像做生意一样，有些人靠薄利多销，有些人则开张一次就赚足三年，关键是找到适合自己的平衡方式。
顾客的终身价值其实不难计算，只需分析一群有代表性的顾客的消费习惯，预估他们未来的消费额，取个平均值即可。
这样，我们在推广时就有了操作的空间，不会瞎忙活。
做生意其实就是在寻找投入与回报之间的平衡，有些人愿意多分给别人一些利益，有些人则喜欢高利润，如何选择取决于个人的经营风格和心理格局。
并不是所有流失的顾客都值得挽回。对那些负面情绪太多的客户，我们应该远离他们。他们只会给公司带来更多负面影响。
真正值得挽回的是那些有购买潜力的顾客，而不是那些到处给差评、骂公司的黑粉。
至于那些选择了竞争对手的顾客，如果对手确实在各方面都比我们优秀，那也没必要浪费精力去挽回他们。
做生意是一种公平交换，我们不必显得过于卑微。
可能有人会提到海底捞的“跪舔式服务”，觉得那就是成功的秘诀。
可在我看来，海底捞的成功并不是因为服务有多好。很多火锅品牌的服务也不差，真正让海底捞脱颖而出的是它的传播能力。
海底捞不仅是火锅行业的代表，更是一个话题制造机。
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ｂ(￣▽￣)ｄ 感谢老铁！
