近期，凉山州12315指挥中心收到多起时令水果消费投诉，经核查，这类投诉通常是外地经营者通过网络平台进行销售，而发货地在凉山。调查中发现，多数消费者不能提供网络经营者的相关信息，电商平台上也未查询到经营者营业执照的相关信息，只能提供快递发货单信息，信息中的地址、联系电话存在随意伪造的现象，导致无法查找到联系人和经营地址，造成维权困难。为此，凉山州12315指挥中心提示广大消费者在网络购买时鲜水果时应注意以下事项：
一、选择可靠的购物平台
网购水果时，要注意选择品牌度、信誉度较好的交易平台，收货后注意图物相符。知名的大型购物平台往往有较为完善的售后服务体系、严格的商家入驻审核机制以及安全的支付系统，在一定程度上保障了消费者权益。如果一个平台经常被曝出存在欺诈消费者或者售后服务差等问题，那就要谨慎选择。
二、甄别商家信誉
消费者在购买商品前，选择正规合法，有营业执照及相关许可证等资质齐全的经营者，要查看商家的信誉评级、店铺评分以及其他消费者的评价，这些评价能够反映出商家的商品质量、发货速度和售后服务等情况。电商经营者的营业执照一般在店铺的首页可查询，消费者也可以要求平台客服提供，但经营者邮寄寄出地址不一定是经营者的实际经营地。
三、查看商品信息
首先要注意图片是否清晰，是否有多个角度的展示（商品图片虽然可能经过美化，但仍然是了解商品外观的重要依据），注意查看水果标签、包括产地、生产期、保存期、储藏条件等信息。如果商品描述模糊不清或者存在疑问，要及时与商家沟通。其次注意，低廉的价格往往可能存在陷阱。
四、保护个人信息安全
正规的购物平台会采用加密技术来保护用户的支付信息。不要听某些不良商家游说线下交易（微信或支付宝），线下交易，平台没有交易记录，一旦商家有侵权行为，消费者维权相当困难。
消费者在购买商品时要向商家索要票据，保存好购物凭证、商品照片、聊天记录等消费证据。当自身合法权益受到损害时，可先与商家协商解决，若无法达成一致，请您及时拨打12315或12345进行投诉，依法维护自身合法权益。
凉山州市场监管局
2024年10月31日
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