在近期结束的立信精英人才培养项目二期班的集训中，我受益匪浅。其中，“互联网商业模式创新”课程讲述了丰富的理论知识和实践案例，激发了学员对会计师事务所多元化经营的思考。
事务所的目标是多元化的，是通过提供高质量的专业服务实现可持续发展，同时，为合伙人、员工、客户和社会创造价值。其中，在短缺经济时代，提供传统的审计服务是主要价值；当传统审计服务进入充分竞争阶段，自动化、智能化的服务对于事务所的发展则至关重要。其中，如何充分利用客户行为数据创造价值可作为事务所多元化发展的思考之一。
这里所说的客户行为数据是指事务所客户定期非定期、公开非公开、财务非财务的经营链条、经营行为、经营战略、经营方法、阶段措施、经营成果等数据信息。而利用客户行为数据创造价值则是指通过客户行为数据的了解、采集、信息化的分析、智能化计算，形成合规利用规模化、深层次的法人行为数据信息，提供自动化、可视化的客户服务。此类价值包括但不限于：所处行业发展阶段性风险预判及措施分析；上下游的潜在风险提示的客商管理功效政策支持；经营数据的税务、法务、信披、经营等多角度的分析及义务提示或决策支持等，从而为客户提供更全面的风险评估及预警，精准的财务分析，与经营决策支持的定制化、强关联、自动化的服务方案和体验。
数据价值的转化及输出是无限的。如同淘宝、美团、高德等记录的是个人行为数据并转换获利，事务所可能是法人行为数据最广泛最直接的记录平台。而数据就是资产。
互联网最看重用户，对事务所而言则是客户。互联网通过免费平台搭建吸引用户并通过用户行为信息采集转化获利。事务所在进行审计、鉴证等多元服务的过程中，同样会接触到大量客户的深层次且全面的数据信息。这些信息主要用于对该客户发表意见的支持判断。这种传统的主流服务往往是单向统计、单向分析和单向输出的，未能充分发挥事务所深层次的信息价值，数据价值也未得到充分有效的汇总、提取和转化。
互联网时代，数据已然成为重要资产。事务所如何实现客户信息的采集、转化和获利？建议从以下几方面入手：
一是搭建客户行为数据的信息采集平台。
不同的客户群体，其特点、经营阶段、风险点及应对、需求是不同的。相应地，规模越大积累越多，客户行为数据的价值就越大。通过设定信息采集内容、采集标准、规范化模式等指标，实现客户的业务模式、行业特点、发展阶段、风险偏好的记录，跟踪客户信息的变化及其背后的经营变化、方法措施。形成客户行为数据的采集规则、标准、模板、范围，实现对客户行为数据的系统初始化录入。基于事务所服务内容及深度优势，记录超出市场公开信息的更有价值的法人行为数据。
二是借助智能化手段实现数据的自动化计算。
在客户行为数据的录入及采集规模增长的态势下，智能化的计算分析技术成为模式创新的重要驱动力。通过云计算、区块链、人工智能等技术，自动计算、分析客户行为数据，并通过智能化提取、分析形成不同客户间价值信息的穿透性、可视化、强关联呈现。
三是以客户为中心，通过数据驱动服务。
在规模化客户行为数据的可录入、可智能化计算后，将实现以客户为中心，从客户需求出发的定制化、个性化、差异化、陪伴式服务。该服务内容将替代传统的咨询服务，并挖掘出新的客户需求。录入某个客户的基本情况后，系统将可实现匹配其所属行业、发展阶段的经营风险提示、管控意见、决策方案，包括上下游客商的风险预警、税务自动化计算、法务风险点提示，以及降本增效的措施或切入点提示，是客户行为数据分析转换的重要体现。
同时，促进跨界合作和生态构建。通过行为数据的分析利用，进一步带动与金融、法律、咨询等其他专业服务领域建立合作关系，加深互补的服务体系粘性。利用大数据、人工智能等技术手段，为客户提供更精准的财务分析、风险评估和决策支持的一站式解决方案。
四是组织结构灵活化调整。
互联网商业模式倡导扁平化、灵活的组织结构。随着客户行为数据实现持续性的智能化输出，事务所内部管理随之发生变化，人员架构也将发生变化。在鼓励员工创新之余，还需降低传统规模化低效益人工成本投入，形成快速响应或引领市场变化的能力。
五是持续的服务及体验优化。
审计服务不是一次性的，而是一个持续的过程。审计机构需要根据客户的业务发展和市场变化，不断优化客户行为数据系统，进而实现对客户服务方案的升级。
通过定期与客户沟通，借助系统工具管理客户信息、跟踪服务进度、记录客户反馈和调整服务内容，确保服务始终符合客户的需求。此外，利用客户关系管理，提高服务的响应速度和个性化水平，增强客户满意度。
六是合规运行与道德标准。
在通过智能化计算平台提供定制化服务的同时，应确保所有服务都符合相关的法律法规和行业标准。坚持职业道德，保护客户信息，维护客户利益。
七是社会责任及品牌效应。
品牌和文化是企业软实力的体现。在加强客户行为数据平台合规运行的同时，会计师事务所应配合合规运行，打造品牌，塑造专业、可靠的形象。同时，通过多种传播方式，传递以客户为核心、合规诚信运行等价值观和理念，增强客户的信任和忠诚度。
此外，企业社会责任对于会计师事务所十分重要。通过对客户行为数据系统的搭建及运用，有利于事务所更积极地履行社会责任，推动可持续发展。在服务过程中，应关注社会责任等问题，引导客户实现经济效益与社会责任的平衡。
