上海的秦女士近日向《维权007》报料，称她通过菜鸟速递邮寄的一箱价值5000多元的绝版娃娃不翼而飞，快递公司回复至多赔付900元，秦女士不认可，双方僵持。
秦女士：赔偿太少，我不同意
10月17日，秦女士通过菜鸟速递从上海往福建漳州寄出了一箱玩偶，价值5200元，快递费29元，但未对包裹进行保价。
这箱玩偶都是绝版的包括一些周边，交易价是5200元，如果放到现在可能更贵。
秦女士邮寄的玩偶
包裹寄出后没多久，秦女士查看物流时发现自己错将地址填成了广州，当即联系菜鸟速递更改寄件地址。就这样过去了一周，物流信息也没有更新，之后就显示包裹在“东莞一级分拨处”滞留。
起初发现的时候我就咨询过快递，他们说这是正常的，我就没有催。一周后东西还没到我就急了，马上去问，快递方就回复在处理中。
秦女士的包裹物流信息
随后秦女士联系菜鸟速递了解情况，却先后从菜鸟消费者服务热线（951966）的客服处和菜鸟速递热线（956160）的客服处得到了截然不同的答案。
10月26日的时候，951966的客服告知包裹已经找到，有人上传了包裹图片显示包裹完好，里面是一箱娃娃，待下发；过了两天，956160的客服又通知我包裹确认丢失......我质疑为何两方说法不一，菜鸟速递说联系过站点，东西从始至终就没有找到过。
赔偿金额从100多提升至600元再到900元，估计是因为我在抖音和小红书上发布了自己的遭遇才积极联系我解决的。这事我也咨询过律师意见，律师说这属于快递方重大失误，即便没有保价，也可以要求赔全款。
菜鸟速递：
处理结果不方便告诉记者
律师：菜鸟速递应当
赔偿秦女士的实际损失
记者介入后，菜鸟速递就包裹丢失事宜与秦女士达成一致，赔付包裹一半费用及运费，共计2729元，会在3个工作日内打款完成。秦女士向《维权007》表示感谢。
END
监制：叶军民
本文为FM1007福建交通广播原创稿件
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