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2023年，我国60岁以上人口2.97亿人，占总人口比重21.1%；65岁以上人口超过2.17亿人，占比15.4%，老龄化趋势明显。老龄化对于我国经济和社会发展而言，既是挑战，也是机遇。正如新出版的《银发经济：从认知到行动的商业创新路径》一书所指出的那样，老龄化必然需要强化社会福利保障制度的建设，完善养老保障设施和政策体系建设，但不应局限于此。事实上，日本和欧洲部分国家在进入老龄化社会甚至重度老龄化阶段以后，仍然保持着经济增长，并提出了银发经济、长寿经济等概念。我国在近年来也引入了银发经济的概念，在2020年5月，首次将发展养老服务和推动城镇老旧小区改造作为拉动消费、促进经济增长的重大行动。2021年颁布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出，大力发展银发经济，与织牢社会保障和兜底性养老服务网、扩大普惠型养老服务覆盖面、营造老年友好型社会环境等列为具体的工作任务。《银发经济：从认知到行动的商业创新路径》这本书指出，迄今为止，很多地方、企业、个人仍然将银发经济简单理解为养老服务业、养老产业方面，甚至直接等于养老服务市场化，这是错误的。必须意识到，老龄人口的快速增长，本身会带来老龄用品、老龄服务等消费需求的一系列变化，比如在日本，很多商业零售企业就开始适应顾客群体的老龄化推出新的服务措施，而在美国，新车购买者中的三分之二都在年龄50岁以上。老龄人口的消费观与年轻人的差别比较明显。比如更多地为家人消费，又如更多地关注产品、服务的品牌和质量，青睐老字号品牌，但并不排斥新品牌和新类型产品、服务。还有就是更容易受到价格因素，以及线下促销等因素的影响。书作者指出，老龄社会中，老龄人口数量增长，且生存周期比较长，而我们既有的各类商业、金融等服务的供给方式、运作方式，还不能很好地适应他们的要求，甚至存在比较突出的刻板偏见，因而需要加快催生围绕老龄人口的商业创新，促进新技术、新主体、新连接交换的关系创新，“发展面向全龄群体的商业模式和产品、服务创新”。![]()
转变认知
书中为此首先强调了要转变认知，“别再用旧需求‘糊弄’新用户”。书作者指出，我国60岁及以上人口占比估计到2035年将上升到三分之一，这意味着，从现在开始，消费主体将不再是过去的少儿和年轻人，而是日益庞大的老龄群体，消费主体变了，消费的内容也会改变。老龄群体的生理机能日益退化，在视觉、听觉、味觉、触觉和反应速度上不同于年轻消费者，所以对于产品的功能性需求也大为不同，而且老龄群体的收入变化，也会使得他们对于产品、质量、成熟度、更新周期等的需求发生改变。所以，要适应变化，制造业需要从传统的“以产定销”转向“以需定产”，加快推行柔性制造和智能制造。老龄社会的另一个特征，就是劳动年龄人口数量将持续减少。2011年我国劳动年龄人口达到峰值的9.4亿人，预计在21世纪后期将稳定在6亿人上下。这就意味着，企业需要调整现有的用工方式，要适应劳动力供给稀缺必然导致的价格上涨、成本增加。书作者指出，对于教育培训行业而言，应当及早启动将老龄用户纳入目标对象的转型进程，这本身也能很好地适应终身学习的社会发展需要。《银发经济：从认知到行动的商业创新路径》书中还指出，老龄人口，不等于守旧闭塞，在延迟退休政策背景下，仍将有部分老龄人口回归职场，且有能力深入参与到经济社会发展活动中。创新离不开过往的实践和经验。书中举例谈到，在日本1994年进入中度老龄化社会以前，曾有7名科学家获得诺贝尔科学奖，而在1994年以后的20年里，获奖人数达到了20人。书中指出，2020年起，“60后”开入步入60岁，这也被称为新老龄群体，具有寿命更长、健康意识更强、收入更高、受教育程度更高、生活预期更丰富等特点。书作者认为，包括这部分新老龄群体在内，现在的老龄群体的需求并不能简单地套用马斯洛需求模型，而应意识到需求发生了比较突出的改变，据此引入了耶鲁大学组织行为学教授奥尔德弗的ERG核心需求理论。ERG指的是生存、相互关系、成长，具体就现有和未来的老龄群体而言，人们的生存、相互关系、成长需求是并存的，而且需求还会加强，亟待社会和经济体系予以健全丰富——如果一些较高级需求较难得到满足，人们就会转向低层次需求的欲望，比如高水平的艺术文化供给不丰富，老年人只能延续着现有的休闲娱乐方式。![]()
积极行动
积极行动，需要企业更好地与老龄群体实现连接。书中提出了7个切入点，首先就是帮助老龄群体实现相对于子女、同龄人的独立，这包括但不限于生活自理，还有就是自主掌控自己的生活；第三是安全，老龄群体面临跌倒、心脑血管急性疾病等威胁，所以防盗、紧急时进入、防滑倒、防跌倒类产品和服务将很有市场；第四是辅助。我国目前有约4400万失能或半失能老人，目前国内相关的辅具很少，供给严重不足，亟需相关产品、设备、设施和服务的完善，以便利这些老人吃饭、穿衣、上下床、如厕、室内走动、洗澡。尽管这些服务将主要通过公共服务来加以满足，但对于企业而言，也意味着一个较大的市场。第五是交流。老龄群体为了避免感到孤独和失落，会增强社会联系，希望因此获得情感上的理解和支持。事实上这也是日本等国老龄化社会加深背景下，人工智能技术应用的主要目标用途之一。第六是成长。老龄群体积累了很多人生经验，迫切希望分享给他人，而同时也存在着学习探索的需要。书中提出，谁能够更好地满足老龄群体的这方面需要，帮助老龄群体同时成为社会需要的教授者，以及获得良好互动支持的学习者，就能把握相应的商机。第七是就医。我国老龄群体群体中，患有一种以上慢性病的比例高达75%，换高血压的比例高达58.3%。第四次口腔流行病学调查显示，我国65-75岁老年人口全口失牙率为4.5%，另有数据显示，65岁及以上老年人群骨质疏松患病率高达65%。这意味着，老龄群体在就医、开药、治疗、康复等多方面都存在着巨大的需求。《银发经济：从认知到行动的商业创新路径》这本书对我国老龄化、少子化程度不一的各类型地区发展银发经济提出建议：首先，如北京、上海、江苏、浙江等地，财政基础好，资本、产业布局较好，也有能力实现比较好的社会保障，应当在老龄社会背景下探索如何实现经济可持续发展的长期性、全局性解决方案，将银发经济发展更好地内嵌其中；其次，重庆、山东、湖南等地，老龄化程度加深，但少子化不明显，则应加快催生面向全龄群体的产品和服务；第三，如黑吉辽等东北省份，人口流失严重，老龄化与少子化同步加深，需要国家层面夯实老龄化社会保障、多层次养老保障体系，促进老龄事业与产业发展。如何在当前比较好地撬动老龄群体需求，助力老龄社会建成友好型社会？书作者的建议是，各地以及投资机构、创业可以选择几个方向，一是新材料研发企业，推动研发能够更好满足老龄群体消费者需要的商品开发，如老人衣服鞋帽，老人需要的纸尿裤等；二是促进人工智能、智能穿戴、智能家居、智能传感、智能检测、智能评估等新技术更好地应用到老龄服务；三是积极发展新型人力资源企业，开发老龄人才，进行老年人能力评估；四是平台企业可以通过与各级各地政务部门合作，推动建立在适老化基础设施上的创新型政务和社会支撑平台，为全龄群体提供全面的管理和政务服务产品；五是新型技术评价或适用性评估实验室，推动环境无障碍产品、社会适老化产品的质量提升和市场普及。
《银发经济：从认知到行动的商业创新路径》
作者：李佳、王岳
出版社：机械工业出版社
原来参与社会活动的老人比较少，企业无须特别考虑他们的需求。现在整个社会的年龄层结构发生了变化，企业需要顺应商业社会的发展规律，把这部分用户的需求考虑进去。用户年龄层的变化，意味着企业服务对象本身需求的变化。在这样一个用户全龄化的新需求迸发的背景下，整个商业社会应该把视野扩大。
本书分为五个部分。前四个部分分别为“转变认知”“看见可能”“建立连接”“立新破旧”，作者依照企业推进新业务的四个阶梯一步步引导企业读者，感知用户的变化，描摹用户的特质，找寻连接的维度，并实现产品和服务的迭代。第五个部分“他山之石”，作者精选了近年来的一些商业创新案例，并做了拆解和分析。本书站在“从用户出发”的角度，梳理了目前老龄、全龄人群用户的需求，旨在引导越来越多的企业将自身的产品和优势与银发经济相连接，并帮助企业降低试错成本，看见可能。
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