学者博客
Jeffrey Ng: 通过保险投诉的在线披露实现金融产品消费者保护
博客全文：https://hkujcesgri.hku.hk/financial-consumer-protection-via-the-online-disclosure-of-insurance-complaints/
本篇博客内容基于Jingxuan Ding, Jeffrey Ng, Xian Xu, Hong Zou 2024年发布在SSRN香港大学经管学院：香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所论文系列（https://www.ssrn.com/index.cfm/en/hku-jockey-club-enterprise-res/ ）的工作论文 “Financial Consumer Protection via the Online Disclosure of Insurance Complaints”。
文章要点:
金融产品的复杂性凸显了消费者权益保护的必要性，而投诉信息的披露在这一过程中尤为关键。
尽管消费者可以通过投诉披露获取信息，但信息披露如何影响消费者和企业的行为？
本文作者通过分析中国政府信息公开行动中各地方政府分阶段推进的保险投诉信息线上披露产生的影响探讨了这一问题。
研究结果表明，信息披露后，消费者倾向于规避有投诉记录的公司，更多选择没有投诉记录的公司。该现象在50岁以下人群和高收入群体中更为普遍。
基于消费者的反应，保险公司也调整了理赔策略：有投诉记录的公司会提高理赔金额，即便是没有投诉记录的公司也会适当放宽理赔流程。这些举措尤其针对50岁以下人群和高收入群体。
因此作者指出，尽管信息披露有利于行业的积极发展，监管部门仍然需要关注不同消费者群体是否可以从中平等受益。
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