今年以来，中国联通XX分公司深入推进营服体系改革，以智家工程师能力提升为主线，加快推进“营维合一”步伐，为落实智家工程师能力提升一号“强基工程”、有效提升智家工程师产能和服务水平夯实了基础。
XX联通结合本区域调研情况，于今年4月确定在嫩江分公司墨尔根城市综合网格开展“营维合一”试点工作。通过客户经理与智家工程师结对子，固化规定动作，实现营维管理、宣传和服务三个“合一”，形成营维优势互补。同时以积分激励为引导，通过有效的目标牵引，激发一线网格活力，拉动业务发展、维护指标、服务指标同步提升，循序渐进提升营维团队的销售能力，提升智家工程师随销成功率和产能，持续提升用户感知。
XX联通还以墨尔根城市综合网格试点为基础，进一步探索综合网格在“营维合一”工作中的新路径，研究制定全市城市综合网格“营维合一”实施方案，明确了“营维合一”组织模式和统一管理要求，明确智家工程师在宽带、固话、智慧家庭等业务的装维、交付、服务、营销、维系等职责，建立营销、服务、装移维快速响应机制，逐步打造营维一体化网络新格局。深入落实智家工程师能力提升一号“强基工程”，成立工作专班，以创收提薪工程、能力提升工程为重点，确保全面推进、提质增效，打造一支“会装维、懂组网、精营销、善服务”的智家铁军，带动市场高质量发展。
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