11月28日
中国消费者协会发布
2024年“双11”
消费维权舆情分析报告
10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20176208条。数据分析显示，“双11”期间，在更多优惠、更充足的思考时间之下，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则，消耗着消费者的信任。
“消费维权”日信息量图
监测发现
2024年“双11”期间
消费维权问题集中在
直播带货、产品质量
优惠套路、技术服务等方面
直播带货乱象
澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间观众72.44%是男性，年龄集中在31-40岁，地域集中在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“人参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额都超过了250万元。10月24日，相关产品均已下架。
有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结果是：11件产品中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽符合国标和田玉，但鉴定人员根据经验判断，存在染色、加色、做皮的可能性。这4个和田玉直播间的货品，并不是在平台内交易的，而是直播时，被主播提示关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账交易的货款，涉及费用大约是5000元。当记者以买到的和田玉是假货为由，要求对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台消失。
除了产品问题，售假的3个直播间发货地也有问题。直播时，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，实际发货地变成了安徽亳州。
产品质量问题
有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的现象，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。11月7日，有媒体购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌都有此问题。
近日，多名消费者向媒体记者反映，多家电商平台存在促销陷阱，有的商品一夜之间涨价数百元，让凑单满减后的价格反而高于活动前。还有消费者发现，支付定金后，尾款竟然涨价。“双11”活动开始前，潘先生准备在某电商平台入手两件早就看好了的羽绒服，商品价格均为2499元。为了获得更大优惠，潘先生在活动前特意开通了该电商平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统显示，他看中的两件羽绒服预估到手价均为1644.01元。促销活动开始后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统显示，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。然而到了支付尾款的时间，两件羽绒服的尾款全都变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台规定，潘先生只能先支付全部尾款。而这时打开商品页面，两件羽绒服的预估到手价也分别变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。
日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉媒体记者，某电商平台“双11”预售启动当天，她接连收到了3条带有验证码的短信，仔细一看才发现，实际是该平台的“双11”营销广告，但其中却插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容相似的短信，一天共收到了10多条。”由于不确定短信来源，担心是诈骗，杨女士不敢点链接，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的遭遇并非个例。
近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，引发关注。很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。
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来源：津云
编辑：赵钰萁 李博韬
审核：郝培杰 潘影
