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化解一起矛盾纠纷要多久？
对来自诸暨市工商联的商事纠纷调解员宣华来说，可能一二十分钟就够了，也可能需要跟踪长达3年。
就在记者驻足间，她坐在键盘前一通噼里啪啦地打字，就成功化解了一起合同纠纷。从微信联系双方当事人、沟通诉求，到提出补偿建议、双方线上确认，一共也就花了十多分钟。
但同时，她的微信里，有很多她长期跟踪的事件。"10月31日，最后一笔货款1000元还了。”这笔货款纠纷，宣华关注了长达3年，直到4.4万余元全部支付完毕。
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1984年出生的宣华，是入驻诸暨市社会治理中心的一名资深调解员。“尽自己最大努力，能少一起矛盾就少一起矛盾”，是宣华最大的愿望。
去年，诸暨“一站式、一码管”综合解纷工作法获评全国新时代“枫桥经验”先进典型。一年来，该工作法不断优化升级，吸纳越来越多的职能部门、社会组织等加入解纷“朋友圈”，给办事群众带来的快捷、便利也在持续放大。
经过一甲子的传承与创新，“枫桥经验”踏上新征程。来到发源地诸暨，记者再次感受到了她的“圈粉”力、传导力和引领力。走进诸暨市社会治理中心，在调解服务、法律服务、诉讼服务等8个专区里，公安、法院、人社、妇联、总工会等20多家单位都摆出了自己的“摊位”。“快速化解纠纷，除了自己长期从事该项工作的经验积累，还得益于中心‘一站式、一码管’综合解纷工作法带来的体系重塑和流程再造。”宣华介绍，依托基层智治综合应用等数字化平台，中心对受理的纠纷事项实行赋码管理，规范登记后，可以实现全链流转。也就是说，调解员拿到分流过来的事项，线上就能了解纠纷详情，提前做好功课。然后发挥自己的专长，现场面对面或线上点对点化解纠纷，大大提升了解纷效能。同时，中心还不断优化“信息收集—分类处置—综合销号—督查考核”的矛盾化解闭环流程，实现一码管到底，全程可追溯。“如若调解不成，可由调解员引导当事人线上提交申请，将案件流转至绍兴仲裁委诸暨分会仲裁，通过发挥仲裁经济、高效、一裁终局等优势，实现案结事了。”宣华说。在诸暨，每五个人中就有一人是志愿者。他们在基层社会治理中，发挥着无可替代的作用。在社会治理中心的一楼，1001个愿望的招牌格外醒目。通过一间小小的直播间里，诸暨市吾欣公益发展服务中心主任、“90后”退役军人庄园和她的志愿者们，实现着孩子们一个又一个愿望。“我希望有一个电话手表，可以常跟在外地的父母联系”“我想要一张写字桌，渴望有个良好的学习环境”……这些志愿者通过走村入户收集来的烦恼、心愿，通过书信的方式，在直播间读出。很快，网络的另一端，有人认领了这些心愿。随着诸暨市委社会工作部和社会治理中心融合办公，中心更加注重社会组织、行业协会、志愿者等社会元素参与基层治理，新增了社会工作服务区，特设志愿社会工作服务站，以“社工+志愿”的运作模式，形成“1001种美好”服务品牌矩阵。庄园描绘了“1001种”美好的蓝图，当中，有“1001美好工程”“1001个美好集市”“1001种美好文创”……更多美好，正无限赋能。![]()
去年金秋，习近平总书记来到枫桥经验陈列馆，重温“枫桥经验”诞生演进历程，了解新时代“枫桥经验”创新发展情况。诸暨市委社会工作部常务副部长胡冰说：“总书记的殷殷嘱托给我们鼓了劲，也让我们进一步思考，作为‘枫桥经验’发源地的干部，怎样通过创新实践应对工作中的新问题。”今年7月，在中心的推动下，绍兴仲裁委员会与省珍珠行业协会开展战略合作，建立了“珍珠小镇”仲裁服务联络站，为当地特色珍珠产业在解决商品买卖、参展等方面的纠纷问题，提供“一站式”服务。今年8月，全省首家职工权益保障调委会入驻中心，目前已成功调解各类劳动纠纷33件，在为广大职工解烦忧、除困扰中发挥积极作用。前不久，诸暨市枫和律师调解中心在市社会治理中心挂牌成立，不仅集齐了全市最优质的律师团队，收费也远低于市场水平，让需要打民商事纠纷官司的市民有了新解法。随着解纷工作“朋友圈”的不断扩大，中心进一步出台指引规范，完善精细化服务，加强信息化支撑，着力提升23个镇级社会治理中心实战化能力，推进503个村级社会治理工作室规范化建设，构建“系统集成、高效协同、实战实效”的基层社会治理平台，高水平展现“枫桥经验”发源地亮丽风采。作者：记者 王乃召 陈立波 视频 潘旭萍 通讯员 章航
编辑：吴洁
