11月21日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行，乌海市数字化城市运行和治理中心在本次全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”称号。
乌海市12345政务服务便民热线（以下简称乌海12345热线）设立于2012年，是自治区首家上线的12345热线。乌海12345热线坚持以“为民、便民、利民”为出发点，整合全市41部行政事业及公用事业单位热线电话，由12345“一号接听、限时办理、统一答复”，实现“一站式”服务，市民只需记住一个号码就能获得17个方面1064项全方位服务。乌海12345热线运行以来，累计受理各类市民诉求446.31万件，已办结444.61万件，办结率99.62%。2024年以来，乌海12345热线共呼入66.07万通，日均呼入量2078通，接通率99.03%，办结率99.75%。
来源：乌海12345
编辑：李镇
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