以青春力量，赋能基层治理。作为基层治理的最小单元，社区在直面居民群众时如何做到“上到畅通民意，下到政策惠及于民”，是每个社区工作者都要做好的答卷。板桥乡文萃社区着眼于“青年力量”，探索实施“启能、培能、展能”的蝶变行动，汇聚“成长、担当、奉献”等课题，让社区工作者俯下身子，扛起担子，扎根基层，做好居民的“贴心人”，以实际行动彰显青春担当，为基层注入“新血液”，提升社区治理“新活力”。
01
从青涩摸索到熟稔精通的
“成长记”
“小张，你快帮我看看这操作的对不对呀！”“小张，多亏了你提醒我带资料，不然还要多跑路。”“小张，你发的视频我都看了，医保也缴纳成功了……”大伙口中的小张就是社区劳务专干张娇，从一开始的“稍等，我再问一下”到现在的“我给你讲……”，小张的成长有目共睹。“刚开始接手这项工作时，我也挺紧张的，每个办理事项条件、操作都不一样，就怕给居民办错了。”这是小张最初的心声。“万事开头难”，面对这一情况，社区通过周例会业务分享、“萃帮团”以老带新等方式帮助“新手”度过适应期。小张多听多问多请教，在摸索中有了自己的工作方法，从办公桌上的便民小纸条到居民群里的“办理小贴士”，从电话声中的“您好”到居民家门口的“您好”，从“您听我讲”的常规宣传单到“我听您说”的宣传小视频，小张也实现了从紧张不安到“气定神闲”的转变。
02
从被动应对到主动引领的
“蜕变记”
“多下去走走”是社区工作者马宁的“口头禅”。小马负责的是处理12345投诉工作。“我们家水管漏水了，麻烦处理一下。”“楼上邻居家遛狗不牵绳，太危险了！”“家里今年暖气不热怎么解决？”社区居民诉求五花八门，每天都有不同琐碎的问题等待处理，如同一个 “救火队员”，哪里有 “火” 就往哪里扑。虽然他也尽心尽力，但这种被动的工作方式让他感到疲惫不堪，有时候处理问题往返多个主体之间，费时费力，居民的满意度还不高。面对这一“窘境”，如何能够高效地处理社区工作事务，一直是小马心头的一块石头。慢慢的，在学习社区书记工作经验、参加各类履职能力提升培训班，多次参与矛盾纠纷调解的过程中，小马逐渐从被动接收问题转变为主动出击，从根源上预防问题的发生。
在日常走访过程中，发现水岸帝景A区一楼居民在家中小院子养鸡，“阿姨，楼上邻居们对您家养鸡发表意见了，反映又吵且不干净，您家这么漂亮的院子种点花多好看呀。”经过小马多次劝说，“养鸡风波”问题得到了及时解决。二楼的张叔一见着小马总是要夸两句“楼下邻居养鸡这事儿困扰我们好长时间了，本想打电话投诉但是街坊领居的怕伤了感情，小伙子真不错，主动解决了这个问题，是个能干事的。”从以前的“接到投诉上门处理”到现在主动发现矛盾隐患提前解决，问题少了，投诉也就少了。“以前我们总是‘等问题来’，现在我们是‘下去找问题’，比居民多想一步，我们的幸福感都能更高一点。”马宁说。
03
从点滴付出到全力投入的
“奉献记”
“一张民情图、一个楼栋群、一本网格日志”是社区服务的敲门砖，网格员许玖以此为信念基石，从点滴做起，在平凡的岗位上贡献着不平凡的力量。水岸帝景B区有一位阿姨患有精神疾病，长期依靠药物控制，共同居住的儿子身患重病，许玖在得知这一情况后，多次“送政策”上门，帮助她的儿子申请相关救助，在其孙子外出上学期间，许玖定期到九公里精神病院帮老人取药送药、入户探访，为阿姨一家提供一些力所能及的帮助。从最初的“重点关注”到现在的“亲力亲为”，许玖的付出也让阿姨铭记在心，“小许真的是帮我们家大忙了，每次她来我都心里暖暖的，这姑娘真心不错呀。”阿姨感动地说。许玖负责B区网格工作期间，上到物业经理，下至保洁保安，从商家店主到大爷大妈，都认识这个“干练”的小许，不论是环境卫生整治、安全隐患排查，还是矛盾纠纷调解、入户走访关怀，都能看到一个“小身影”穿梭在这个“大网格”中，用心用情奉献着自己的力量。
04
从职责坚守到使命必达的
“担当记”
社区工作干的好不好，居民最有发言权。前不久，凤凰水城小区6号楼1单元发生天然气泄漏，有居民闻到异味后，立即在楼栋群里反映并第一时间联系社区，网格员罗彩娟看到消息后“临危不乱”，有序疏散群众，先后联系物业、天然气公司、业委会，拨打119。“我刚进楼道就觉得味道不对，一着急也不知道要联系哪，想到社区楼栋网格群，第一时间艾特群里的网格员，社区网格员反映也很快，听后立刻就采取了有效措施，将危险降到了最低，真的很感谢他们。”最先发现的居民说道。
“路虽远，行则将至，事虽难，做则必成”，文萃社区着眼于“青年力量”，充分发挥社区工作者自身优势，以“启能、培能、展能”行动为抓手，让“年轻有为”具象化，为社区人才队伍建设贡献青春力量。
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供稿 | 板桥乡文萃社区
编辑 | 王清华 李晓萌
校对 | 于笑妍
审核 | 马博雅
终审 | 张雨萌
共青团吴忠市
利通区委员会
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