【优化营商环境】恒山区政务服务体验员为政务服务“问政把脉”
政务
2024-11-18 21:16
黑龙江
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为进一步提升政务服务效能，不断增强群众办事满意度，恒山区常态化开展“政务服务体验员”活动，以“用户视角”体验监督政务服务工作，体验办事流程、检视办事指南、感受服务质效。![]()
区政务服务体验员郭秀明以群众角度，亲身体验区政务大厅窗口办理业务的操作流程，先后来到市监、税务窗口办理事项，了解行政审批相关工作的创新做法和便民利企措施，与工作人员进行了面对面沟通交流，全方位感受办事效能。在体验过程中，体验员通过“亲自办”形式，直观感受到窗口服务业务很熟练、流程很简单、服务很优秀等良好的体验感受。清晰的指示牌能明确地划分出各个业务办理区域，使前来办理业务的群众能够迅速定位到自己所需的窗口，节省了寻找时间。同时，体验员以群众视角查找问题，提出建议，严格按照相关工作流程，提高政务服务质量。下一步，区营商局将持续开展政务服务体验员走流程活动，聚焦政务服务高频事项和企业群众身边事，深入查找办事难点、优化办事流程、提升服务能力，不断增强企业和群众办事的幸福感和满意度。来源：区政府服务中心
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