上海的小朱（化名）和她的丈夫计划在2024年12月进行一次梦寐以求的南极之旅。
为了这次旅行，他们在2023年通过飞猪平台预订了一次价值19万元的南极游轮旅行。
由于平台的支付上限，夫妻二人不得不分开下单，但随后通过客服确认了两人将同行，明确自己和丈夫是同行的关系，并提交了结婚证。
10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。客服称，当时他们只说两人“一起”，没说“一起住”，小朱和丈夫的床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。
小朱表示，“国内的邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的。”
小朱向飞猪客服提出要换房，但被拒绝，理由是现在邮轮已经满员了，无法调整。
小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。
