连日来，立山公安始终坚持“以人为本、服务为民”的理念，坚持“靠前一步、主动作为”，通过优化流程、拓宽渠道、改进服务，不断提升窗口服务工作效能，持续打造贴心、暖心、耐心的公安系统政务服务，全力打造“服务有温度、业务有质量”的清风政务服务窗口。
8月24日，辖区居民刘女士一大早来到友好派出所值班室，询问是否可以补办户口本，由于休息日综合服务窗口暂未开放，值班民警随后详细询问情况。经了解得知，刘女士原本预定了今天早上的高铁去往外地办事，临出发前却到处找不到自己的户口本。缺少户口本会影响她后续办理业务，刘女士担心离开鞍山市后无法补办，情急之下只得改签高铁车次，立即来到户籍派出所咨询。此时，刘女士改签后的车次距离到站时间仅剩两小时。
考虑到刘女士的高铁车票已无法再次改签，值班民警立即与窗口民警杨秋取得联系，详细说明事情缘由，问她能否前来为刘女士补办。了解情况后，窗口民警杨秋秉持着“特事特办、急事急办”的服务理念，放弃周末休息时间，第一时间赶来单位给群众办理业务。在综合窗口，杨秋耐心地指导刘女士完成填写申请表、进行实人认证等一系列流程，打印好新的户口本，不到10分钟就完成了刘女士的户口本补办业务，解了她的燃眉之急。“感谢警察同志，帮我解决了这个大难题……”民警杨秋的暖心服务令刘女士感动不已。
“你好我着急办理户籍问题，今天周日能办吗？”一个焦急的求助电话，打破了周末的宁静。崔先生由于户籍问题十分着急，于是便抱着试试看的心态，联系了沙河派出所的户籍民警。让他没想到的是，户籍民警毫不犹豫地放弃了自己的休息时间，赶回单位为他解决问题。
在办理过程中，沙河派出所户籍民警耐心地询问情况，仔细地核对资料，以专业的素养和高效的工作作风，迅速为崔先生解决了户籍难题。第二天，崔先生就把一面写有“排忧解难、情系百姓”的锦旗送到了派出所，表达感谢之情。
近日，一位年逾七旬的老人独自前往立山区政务服务中心的公安窗口，表示需要办理身份证。工作人员按照常规流程询问相关业务细节，但老人仅重复着“要办身份证”的请求，对其他问题均未作答。工作人员随即向窗口负责的民警汇报了情况。民警迅速介入，尝试与老人沟通。起初，老人似乎无法理解或回应问题，民警注意到老人颈部右侧缠绕着医用纱布，内有胶管，推测老人可能因疾病导致耳聋，无法正常交流。于是，民警调整了沟通策略，采用纸笔书写的方式与老人交流。老人看到民警书写的文字后，立刻显得愉悦。经过多次书写沟通，民警了解到老人的身份证遗失，且因患有严重的肾病急需就医，而家人不在身边，只能亲自前来办理身份证。民警立即启动“急事特办”程序，全程陪同老人，通过书写解释，帮助老人迅速完成了拍照、填表、采集指纹等手续。最后，民警将自己的联系方式留给老人，并告知他，如身份证办理过程中遇到任何问题，都可以随时联系。
立山公安将不断优化窗口便民服务措施，打好为民办实事“组合拳”，以实实在在的工作成效回应广大群众的热切期盼，真正用“服务指数”赢得群众“满意指数”。
