兔宝宝家具不“合身”，后续来了！《如皋零距离》调查关注——

时事 2024-11-26 16:52 江苏

在11月12日的《如皋零距离》节目中

我们关注到市民谢女士

为自家房子“量身定制”的

“兔宝宝”橱柜无法正常安装

经过沟通

谢女士同意将重新制作的板材

再次送货上门进行安装

但是结果依然没有让谢女士满意

究竟是怎么回事？

节目播出后，记者对谢女士进行了电话回访，她表示再次送上门的新板材上出现了马蜂窝一样的洞眼，甚至还有破损。“送来的木板上边角坏了，兔宝宝厂家说是加工的时候磕碰坏的，这明显就是板材的问题。”

谢女士告诉记者，再次发现问题后，她和兔宝宝厂家以及售后进行了多次沟通，但仍然没有结果，随后谢女士当着记者的面再次拨通了兔宝宝400服务热线，客服人员表示，她们已经知晓了谢女士的诉求，事情正在沟通过程中。对此，谢女士表示：“你们这个板材哪怕只有几十块钱，也不可能是这种质量，我怀疑你们是假板材，是假兔宝宝！”

反反复复出现的问题

让谢女士对商品

是否是正品产生了质疑

带着谢女士的疑问

记者与兔宝宝厂家也进行了沟通

对此兔宝宝方也给出了解释：“谢女士购买的产品肯定是正品，这家商铺是有授权的，主要还是后续加工造成的一些问题，我们和商铺一直在沟通，沟通好了以后商家会联系她。”

第二天一早

记者接到了如皋市

兔宝宝橱柜定制集成墙面（如皋店）

总经理石黄明的电话

他希望

能够和谢女士

一起坐下来协商解决问题

随后，记者联系了谢女士，说明缘由后一起来到了位于苏浙大市场内的商铺，石经理再次表示：“我们是兔宝宝板材定制加工店，授权在官网上都能查得到的，板材上面都有防伪标记，这个板材的质检报告、合格证书也都有。”

此外，对于谢女士所提到的蜂窝状洞眼等问题，石经理现场进行了解释：“因为不是一整块板材，两块板材的接头太小了，只有3毫米，加工的时候刀口是一直转动的，就把顶头刮掉了。”

经过长达两个多小时的沟通，双方最终协商退货退款。当天下午两点，商家安排了三位工人进行了橱柜的拆除工作，直至晚上七点多，拆除工作完成，25000元货款全部退给谢女士。

事情解决后的第三天，石经理给记者发来了一条信息，对本次过错的原因进行了反思，深感抱歉的同时也表示愿意接受消费者的监督，我们相信，商家会从这个过程中吸取经验教训，更加深刻理解品牌质量、口碑信誉的重要性，用更好的产品服务来赢得消费者的认可。

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记者｜王鲁萍章砺寒

编辑｜唐艳云华烨

校对｜臧奕冬邓天伟

审核｜何军孙增余

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