客户答疑,这样回,你就是下一个销冠~

文摘   2024-11-11 11:00   山东  

~

01.客户说我先考虑考虑~
❌千万不要说“好的”,就直接把话题终结了。
话术参考:

"嗯,买东西是应该多考虑考虑,

谁家的都是真金白银,

花钱仔细一点没问题。


我看你挺喜欢这款产品的,

有什么顾虑不妨跟我说下,

买不买都没有关系,

最起码了解下,

也方便你跟别的产品做对比,你说呢?"




02.

客户问你最低多少钱!
❌千万不要上来就报最低价~
✅价值不到,价格不报,先了解清楚真实需求

话术参考:

"我这边什么价位的都有,

不同的功效不同的样式。

具体要看你的需求,

你主要想解决哪方面的问题呢?

我来推荐适合你的。"



03.

一上来就问价格,记住这个公式:
✅反向问价+真诚建议+前方有坑+需求引导

话术参考:

"亲爱的你之前都了解过什么价位呢?

我这边也是实在人,

能给到客户的优惠我一定不会吝啬,

但其实现在各行各业都很内卷,

基本价格都是透明的。


过低的价格通常代表着一定风险,

你这边买咱们家产品是送人还是自己用呢?



04.

客户说太贵了!

❌千万不要说一分价钱一分货
✅而是说价格跟价值成正比
话术参考:

"贵的不一定好,便宜的也不一定不好,

适合你才是最重要。

相信我,我会想办法帮你省钱,

但前提是先保证品质,你说对吧?"


便宜的东西,在你买的那一刻是开心的,

之后用(看)一次闹心一次。贵的东西,

在你买的那一刻是肉疼的,

但之后用(看)的每一次都是舒心的。





05.

客户答应zhuan钱来,迟迟没行动~
❌千万不要说:您怎么还没zhuan钱过来?
✅而是:关心询问,主动提供解决方案。
话术参考:
X阿姨,我是XX,XX银行的理cai经理。

今天给您电话,是想提醒您,

您之前不是说,准备转来一笔zi金嘛,

我这边就做好了一些初步的方案和准备。

但留意到您的zi金还没有到账,

想了解一下,

是不是有什么突发状况,

或者为难的事情?




06.

客户买了你的产品,跟你表示感谢~
❌千万不要说不客气,你会把客户推得很远
✅感谢话术回的好,客户还会给你转介绍
话术参考:

"客气什么呀,这都是我应该做的呀,

为了重点关注你的使用情况和进展,

放心,你的事我一定多操心,

少不了还得多跟你发消息,

你到时不要嫌我烦就行了"

这时客户会回:“怎么会呢”?


有的人觉得你赚了她的钱,

有的人感谢你帮她省了钱和时间,

每个人格局不一样,看到的世界也不一样!


根据人性心理学研究:

帮过你的人会再帮你一次,

这个时候记得提这么一嘴:

“产品用好的话,记得推荐给你身边的亲戚朋友,

我会像服务你一样给服务他们的。”
通常情况下客户是不会拒绝的,转介绍不就有了吗?






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