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01.客户说我先考虑考虑~
❌千万不要说“好的”,就直接把话题终结了。
话术参考:
"嗯,买东西是应该多考虑考虑,
谁家的都是真金白银,
花钱仔细一点没问题。
我看你挺喜欢这款产品的,
有什么顾虑不妨跟我说下,
买不买都没有关系,
最起码了解下,
也方便你跟别的产品做对比,你说呢?"
02.
客户问你最低多少钱!
❌千万不要上来就报最低价~
✅价值不到,价格不报,先了解清楚真实需求
话术参考:
"我这边什么价位的都有,
不同的功效不同的样式。
具体要看你的需求,
你主要想解决哪方面的问题呢?
我来推荐适合你的。"
03.
一上来就问价格,记住这个公式:
✅反向问价+真诚建议+前方有坑+需求引导
话术参考:
"亲爱的你之前都了解过什么价位呢?
我这边也是实在人,
能给到客户的优惠我一定不会吝啬,
但其实现在各行各业都很内卷,
基本价格都是透明的。
过低的价格通常代表着一定风险,
你这边买咱们家产品是送人还是自己用呢?
04.
客户说太贵了!
❌千万不要说一分价钱一分货
✅而是说价格跟价值成正比
话术参考:
"贵的不一定好,便宜的也不一定不好,
适合你才是最重要。
相信我,我会想办法帮你省钱,
但前提是先保证品质,你说对吧?"
便宜的东西,在你买的那一刻是开心的,
之后用(看)一次闹心一次。贵的东西,
在你买的那一刻是肉疼的,
但之后用(看)的每一次都是舒心的。
05.
客户答应zhuan钱来,迟迟没行动~
❌千万不要说:您怎么还没zhuan钱过来?
✅而是:关心询问,主动提供解决方案。
话术参考:
X阿姨,我是XX,XX银行的理cai经理。
今天给您电话,是想提醒您,
您之前不是说,准备转来一笔zi金嘛,
我这边就做好了一些初步的方案和准备。
但留意到您的zi金还没有到账,
想了解一下,
是不是有什么突发状况,
或者为难的事情?
06.
客户买了你的产品,跟你表示感谢~
❌千万不要说不客气,你会把客户推得很远
✅感谢话术回的好,客户还会给你转介绍
话术参考:
"客气什么呀,这都是我应该做的呀,
为了重点关注你的使用情况和进展,
放心,你的事我一定多操心,
少不了还得多跟你发消息,
你到时不要嫌我烦就行了"
这时客户会回:“怎么会呢”?
有的人觉得你赚了她的钱,
有的人感谢你帮她省了钱和时间,
每个人格局不一样,看到的世界也不一样!
根据人性心理学研究:
帮过你的人会再帮你一次,
这个时候记得提这么一嘴:
“产品用好的话,记得推荐给你身边的亲戚朋友,
我会像服务你一样给服务他们的。”
通常情况下客户是不会拒绝的,转介绍不就有了吗?