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讷河市就业与人力资源服务中心持续深化能力作风建设，不断锤炼“扎扎实实、踏踏实实、求真务实”的工作作风，牢固树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，狠抓“三个坚持”，提升服务能力，推动为民服务工作不断升温。
坚持自我审视，确保纪律保障监督到位。自开展深化能力作风建设活动以来，通过“日常巡查+视频监控”方式对就业服务窗口开展工作纪律、规范服务督导检查10余次，发现并纠正窗口空岗、工作人员未按规定着装等违纪行为2次。通过日常监督，不断强化纪律意识和责任担当，确保窗口工作人员遇到问题不推诿、不扯皮，认真履行自己的义务，能积极主动地为群众解决实际困难。坚持问题导向，确保流程优化精准到位。针对发现群众办理档案、退休等业务排队时间长、效率低等问题，建立就业服务窗口“四同步”工作机制，即“退休申请、流程告知、档案查询、答疑解惑”四项业务同步、一个窗口办理，节省了办事时间，提高了办事效率，全面提升了群众的满意度和获得感。截至目前，服务窗口现保存档案37143本，包括企业下岗职工、异地转入、退伍军人等档案，每日接待查询档案群众30余人，答疑解惑50余人；每月办理正常退休申请110余人；每年办理特殊工种退休申报30余人。坚持培训赋能，确保能力提升全面到位。为准确把握政务服务礼仪，定期开展就业服务窗口政务服务礼仪专题培训。培训课程结合政务服务工作实际，根据就业窗口工作的职业特点，围绕“礼仪实操、政务着装、沟通技巧、场合应变”等内容，通过理论知识讲解、情景模拟、互动问答等方式，就如何保持良好形象进行了全面、系统、规范的培训。注重在日常工作中发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务、更舒心的环境服务办事群众。来源：讷河市就业与人力资源服务中心
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编辑：曲伟铭 高远 王新新
监审：孙凤岐
策划审核：李慧娟
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