随着气温走低，市民最为关心的采暖季即将开始。“以前暖气片坏了，我们得自己联系热力公司客服人员协调处理。现在热力公司通过监测小区供暖情况，及时帮助我们解决问题，非常暖心。”市民杨女士说。
“一到供暖季，我们每天都会接到很多市民打来的热线电话，想了解什么时候送暖气、家里暖气不热该怎么办等。现在通过平台数据就能实时监测到供暖情况，我们着重对个别小区老化、破损的供热设施进行维修更换，大大提高了工作效率，减轻了供暖压力。”11月5日，济宁高新区某热力公司工作人员告诉记者。
在供热指挥平台上，各小区温度热力图、换热站运行状态、热源厂供热数据等信息一目了然，工作人员密切监控各项数据，确保供暖设备、管道处于最佳状态。这一智慧平台不仅提升了供暖效率，更为精准调控提供了有力支持。
为实时监测用户室内温度，高新公用集团在每个小区的不同楼宇和户型安装了四千余块室温采集器，将温度数据实时传输至智慧平台。通过室温检测反馈的曲线，工作人员可及时调控供热参数，确保用户室内温度舒适。目前，已完成全部供热小区的打压试压工作。
在集中供暖方面，高新公用集团供暖面积高达650万平方米，覆盖全区96个小区，高温水管网约100公里，服务居民6万余户。现有供热换热站105座，全面实现无人值守和自动控制运行，极大提升了供暖效率和安全性。
针对供暖季可能出现的突发情况，济宁高新公用集团制定了详细的应急预案和运行方案。济宁高新公用集团副总经理李涛告诉记者，公司已组建供热应急指挥小组，120余名供热服务人员经过多次培训和演练，随时待命，确保能够迅速响应供暖指令。该集团将辖区分成8个供热网格，每个网格配备专属话务客服人员，24小时接听用户来电，确保居民诉求得到及时解决。
“公司将加大供暖设施巡查巡检力度，在保障供暖系统安全稳定运行的前提下，以诚恳的服务态度、充分的储备保障和专业的技术团队，全力以赴保障广大用户温暖过冬。”李涛说。
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供暖前排查工作进度如何？
运河热力：上门服务 稳步进行
“我们提前谋划，对供热管网进行了拉网式排查和维护，重点对换热站设施、滤网进行了清洗，对供热设备和外网进行了检查维修，目前已经完成全部换热站的试水打压。”济宁运河热力公司运行部主任杜延波说。11月4日，济宁运河热力公司工作人员正在通过智慧监控平台对各换热站重点部位进行排查，结合相关数据及时发现问题。
该公司进一步完善了远程监控智慧平台建设，安装了室内采集器、平衡阀等智能设备。“我们公司全面提升服务保障，完善应急预案管理。应急抢修队伍24小时待命维修，现在执行全天候值班制度，为辖区居民供暖工作保驾护航。”杜延波说。各个街道也开展了供暖前的排查工作，工作人员深入供热企业，详细了解企业供暖准备工作，督促企业完善供热保障方案，及时修订保供预案和应急预案。
供暖无小事。任城区金城街道城建办副主任韩如飞告诉记者，街道提前开展供暖前巡检工作，遇到问题及时响应，完善应急处置机制，提高应急处置能力，做好居民的沟通解释工作，不断提升服务质效。为加强供暖前期排查工作实效，金城街道各社区联合物业公司积极开展供暖情况排查工作，每到一户居民家中都认真询问居民家中暖气管道是否漏水、往年供热温度是否达标等情况，并主动听取居民关于供暖工作的意见和建议，同时结合冬季用火、用电、一氧化碳事故高发特点进行广泛宣传。
“洸河花园社区将加大巡查力度，及时处理居民反映的问题，重点做好辖区独居、高龄老人走访，及时跟进供暖需求做好保障。我们将积极对接热力公司，加强设备检修和维护，确保工作系统的稳定运行，提高服务水平。”金城街道洸河花园社区党委书记刘建说。
