“我现在要用医保，可去年断了，现在能补吗？”于女士焦急地拨通了国家税务总局天津市河西区税务局的咨询电话。详细了解情况后，河西区税务局“社保支援团队”启动“指尖政务微厅”合作流程，与河西区社保中心取得联络，迅速交换缴费人情况和适用政策信息，在线引导于女士完成了社保缴费核定及补缴。“这么便捷就完成了，我以为少说得跑个几次了。”顺利享受到医保权益的于女士激动地说。
过去，遇到这样问题，缴费人要先去社保中心核定特殊缴费，然后回到税务局缴费，再去社保中心恢复登记，最后才能补缴之前未缴纳的社会保险。如今，河西区税务局推进社保缴费业务领域“高效办成一件事”，联合河西区社保中心、街道党群服务中心打造“指尖政务微厅”，将税费服务中心的前台沟通模块和区社保疑难问题专班的快速联络机制有机融合，实现线上与线下服务双轨并进、部门之间联合通办，避免了纳税人多次往返部门间的奔波，推动税务部门解决缴费人疑难问题和满足个性化诉求提速增效。
“我们联合区社保中心开设了税务驻派窗口，为有需要的缴费人提供‘线上线下一站式’办理服务，真正实现便民服务的优化升级。”河西区税务局第一税务所副所长徐希介绍说。为高效办成一件事，河西区税务局一方面在社保中心设置服务联系点，为缴费人提供“一厅通答”咨询渠道。另一方面，安排专人与街道党群服务中心、街道办事处及居委会搭建“远程教学平台”，为有需求的社区居民缴费人以视频连线形式提供在线业务指导，最后将实时收集的缴费人问题形成工单，归集至“指尖政务微厅”进行研判、派单，以最高效率解决缴费人各类问题。今年以来，已为缴费人解决急难疑难问题90余次。
“线上工单流转、线下联合办理，我们以改革的决心，不断提升社保服务的精细化和便利化。”河西区税务局社保和非税收入科科长姚宏莉表示，“今后将进一步探索优化社保缴费工作机制，加强部门联动，继续依托‘指尖政务微厅’为缴费人带来更高效贴心的缴费服务。”
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作者：王兆春
通讯员：张哲瑞
编辑：赵钰萁 姜云
审核：郝培杰 潘影
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