10月18日
我市公布了
供热主管部门和各供热企业
服务热线电话
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供热单位要加强客服中心建设，必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理用户反映的问题。对于用户反映的情况，要第一时间在企业内做好疑难解答和投诉处理。
鉴于每年供热初期因供热系统调试、排气等原因，用户反映供热问题比较集中，为确保供热问题得到快速解决，有关部门提醒用户，近期各供热单位都陆续开始上水试压，冷态运行，以及热态试运行。用户如发现暖气不热、供热设施漏水等问题，应向所属供热单位、站点反映，以便于供热单位进行有针对性的维修调试。如果用户反映的供热问题供热单位未及时处理，可向所在区供热管理部门投诉。
预计供热初期的投诉高峰将从11月1日起出现，各供热管理部门和供热单位要通过畅通服务电话、增加维修人员数量和延长服务时间等多种举措，将试运行期间暴露的问题全部解决，确保11月5日供热进入稳定状态。
家中应备有所属供热站点报修电话，以便使问题在第一时间得到解决。在供热单位不能很好解决问题的情况下，拨打区供热管理部门电话时，也要说清楚家庭地址和所属的供热单位名称。
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文字：大连新闻传媒集团记者 吉存
