在本周直播中，连锁饼店金牌培训师张昉老师为大家分享了打造饼店超级品牌の团队赋能（十二）：成为引导者，而非命令者，从管理者角度分享如何帮助团队发展提高绩效，引导团队走向成功。
团队引导的重要性
管理者扮演的引导者角色，不仅仅局限于解决问题，更重要的是为团队提供解决问题的工具和方法。
关注的重点不仅包括“什么”（团队的任务），还包括“如何”（完成任务的过程）和“谁”（团队成员之间的关系和动力）。这三个方面共同决定了团队能否有效地完成目标。
为什么需要引导者？
“引导者”这个词来自拉丁词“facisa”，本意为“容易的”，所以引导者实际上充当粘合剂的作用，引导不同个性、文化、性别、背景的团队成员，以团队目标为基准来发挥才能。
团队往往过于专注于结果，而忽视了达成目标的过程。
一个好的引导者会帮助团队意识到这一点，并促进团队成员之间的倾听、包容和信任。
张昉老师表示，在协作过程中，管理情绪及认真倾听是团队沟通的关键。
引导者需要哪些技能？
一个优秀的引导者需要具备多种技能，包括但不限于：
- 倾听：理解言语背后的情感和假设。
- 质疑：提出建设性的问题，而非攻击性的批评。
- 支持：鼓励和赞赏团队成员，维持积极的团队氛围。
- 观察：注意团队中的非语言交流和潜在情绪。
- 激发：创造信任的环境，鼓励成员表达真实想法。
- 包容：确保每个成员都有机会发言。
- 询问：通过友好、开放的问题获取信息。
- 签约：明确会议的目的、规则和行为准则。
- 理解：检查成员的理解程度，及时澄清误解。
- 进度核查：监控团队的进展，确保讨论不偏离主题。
引导者的关键品质
除了技能之外，引导者还应该具备以下品质：
- 同理心：理解和尊重团队成员的感受。
- 好奇心：对团队的人和事保持浓厚的兴趣。
- 自我意识：了解自己对团队成员的影响。
- 自我控制：管理好自己的情绪，为团队解决问题提供稳定的环境。
- 耐心：面对团队的挑战时保持耐心，理解解决问题是需要时间。
张昉老师最后总结说，作为团队的引领者，要耐得烦，保持冷静，看清问题的本质，带领团队共同解决问题。同时，积极寻求和接受反馈意见，提升自身引导能力。
一个好的管理者本质上是一个优秀的引导者，帮助团队成员扬长避短，是推动团队发展和提高绩效的关键。
管理者团队的引导者角色至关重要，他们的思维方式和行为方式会影响团队成员。团队成员通过学习和模仿，可以成为熟练的引导者，这对整个团队都有利。
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