金牌家事调解员风采展示
一起倾听家事调解员的调解故事
党的二十大报告将“完善社会治理体系、在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”提升到“建设更高水平的平安中国、以新安全格局保障新发展格局”的高度。近年来，武汉市妇联坚持创新的发展新时代“枫桥经验”，助力基层社会治理创新，大力开展婚姻家庭矛盾隐患排查和化解，发现和培育一批家事调解员，努力把家庭矛盾纠纷化解在萌芽，促进家庭平安和谐幸福。
正当全市上下深入学习贯彻党的二十届三中全会精神之际，为进一步提升全市婚姻家庭纠纷调解工作水平，推动武汉市家事调解工作的专业化、规范化发展，为更多家庭带来和谐与幸福，市妇联、市司法局联合举办了武汉市家事调解员技能比拼展示活动，15名家事调解员脱颖而出。他们中既有深耕家事审判的法官，也有热衷公益的律师、社会工作者；有守护一方平安的社区民警、调纷止争的司法所长，也有坚守一线的社区妇联干部……他们是家事调解员中的优秀代表。
即日起，我们开辟【金牌家事调解员风采展示】栏目，不定期推出系列报道，让我们一起来聆听他们的调解故事。
用“情”解纠纷
在从事司法行政工作之前，我在山东的法院担任法官12年，审理过1000余件案件。2023年，我在调解工作中自创了以“静心为民、调纷止争”为主要内容的“静心调”矛盾纠纷调处工作法。该工作法主要是在调解中要遵循四个步骤：一是观察，要观察矛盾纠纷的人和事，以便根据矛盾纠纷的发展走向，制定调解方案。二是倾听，在调解工作中，倾听是非常重要的环节，它不但能帮助你了解案件事实，还能在倾听中获得当事人的信任，为调解成功打下基础。三是调查，用各种方法掌握事实真相，以便作出最准确的判断。四是找准焦点，精准的把握矛盾核心，点对点化解矛盾难题。
我调处过许多纠纷，知道一个个纠纷的背后都关系着悲欢离合。因此，在调解工作中，第一步放在首位的一定是情，其次是理，更重要的底线是法。如果在调解工作当中，第一步谈法，很有可能为纠纷调解画上一个不完整的句号。相反，如果以情为切入点去谈一个纠纷往往会取得更好的效果。
我曾经调解过一个家庭纠纷，一对老夫妻去世前留下了一栋房子由子女四人共有，其中两个兄弟居住管理。在老夫妻去世三年后，这栋房子拆迁赔偿160万元，当时两兄弟就达成协议，把160万私分没留给两个姐姐，姐姐们得知情况非常气愤起诉到了法院。当法院把案子移交给我们的时候，法官就很诚恳地说希望通过调解来解决。我运用了“情、理、法”三个原则，第一时间将双方当事人约到现场，首先通过情感交流，让双方回忆起过去相处期间的一些亲情，姐姐们当时就非常激动，与两个弟弟和调解员描述起小时候怎么样带着弟弟过生活，带着弟弟在夏天去打酸梅汤解暑，如何省吃俭用的钱给弟弟们买玩具等情节，整个调解过程都充满了浓浓的亲情。两个弟弟听到姐姐们的诉说后惭愧地低下了头。我抓住这个契机，用理的方式跟两个弟弟说，老夫妻遗留的房产，不论从哪个角度讲姐姐们是都有继承权的，他们把房子私分肯定不合理。同时也跟两个姐姐说老夫妻走之前一直是由弟弟们在照顾，他们尽到了主要的赡养义务，其次房子在拆迁前弟弟们又对房子进行了修缮加盖，弟弟应该占更多的份额。在说完理后及时释法，明确告诉两个弟弟，如果调解不成法院依法判决肯定会维护姐姐的继承权。这样一来，不仅输了官司，同时还输了理，丢了情。通过“情、理、法”的沟通，弟弟们也深受亲情的感染，凑了40万给两个姐姐。两个姐姐当即表示这个钱她们一人只要5万，代表两个弟弟的心意。调解结束后，姐弟四人手挽手走出了司法所大门，一起棘手的家庭矛盾通过人民调解的方式迎刃而解。这个纠纷真正诠释了“情、理、法”三原则，展现了人民调解独有的优势和魅力，把纠纷化解在萌芽阶段，把纠纷化解在大家最柔软的那个点上。
用静心浇灭矛盾的火焰；
用爱心溶化厚硬的坚冰；
用真心抚慰受伤的灵魂；
用足心丈量人生的步履……
我是一名普通的基层司法行政干警，我们深知肩负着平安稳定的重大责任；
我是千千万万名人民调解员中的一员，但哪怕是空气中的一粒尘，我也要映射整个太阳的光芒。
往期链接：
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