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1.私域不仅仅是在微信,所有能聚集品牌客户的地方都值得投入。
很多商家一直认为私域的流量等于微信/企业微信的用户数,大部分人在开始做私域的时候就一个劲的往微信/企业微信里面加好友拉人。但是私域的本质是客户关系管理,只要是你反复触达的客户其实都算是私域。目前主要平台是微信/企业微信,但像有用户聚集能与用户产生反复联系的小红书、抖音等也是自己品牌的私域流量池。2.私域价值不等于销售额,不能一味以销售额衡量。
一个用户的价值不仅仅是贡献的金额,还有她到店频次和裂变数。她在你这里到店的频次越多,被其他同类品牌撬走的可能性就越小,能在你这里再次消费的可能性就越大,能给你带来的潜在用的可能性就越高。我们不能用单一的销售贡献来衡量一个私域客户的价值,是需要多维度评估综合价值。3.社群是做私域的一种形式,但不是唯一。
大部分商家面对未转化的新客,都希望有简单的社群方式来做批量转化,希望把凡是到店没有成交的客户都导入进社群、批量式地丢链接发广告,用户能自然形成转化和裂变。试想一下你是用户,你在没有被挖掘到需求和专业建议规划之前,就进入到活动群,很大可能你会退群,甚至会给这个品牌打上“强营销”标签。4.追求快速拿到结果不是私域的属性。
早期,微商团队通过产品、渠道、模式等因素,在微信的生态领域里拿到了很大的结果。在私域盛行的今日,很多品牌的老板会认为,做私域同样能创造巅峰的收益,于是寄予很高的期望投入。原则上,私域的用户就相当于是品牌的朋友,如果你的朋友对于你一点信任基础都没有,试问会给你掏钱吗?5.拿来主义能做私域,但是想做好私域很难。
在跟很多商家的交流中,时常会听到商家朋友问我们其他商家是怎么做私域的?固然吸取跑得比较快的企业的经验,是一种做成事情好的习惯。但是,如果一味的生搬硬套,不结合自身企业的情况和资源现状,是一件很糟糕事情。有效做私域是在结合自身品牌情况、找准用户画像后,再品牌化独一无二的适合自己的落地方法。6.美业的门店品项sku相对较少,私域内容的打造做不起来?
在营销理论里面有个“7次理论”,就是同一个内容你重复给用户说7次,她才能给你留下印象。试想一下如果你有10个品项,用7种不同的语言和场景说7遍也就是70个内容。这70个内容在私域里面,就可以跟不同类型需求的用户产生链接,而这些链接又能拉近跟用户之间的关系,何乐不为。7.私域就是不断的做活动来转化客户?
私域成交最基本的2个字“信任”,这就代表一味的折扣反而做不好私域,偶尔的折扣会促进客户购买转化。但是也得用对,根据用户的类型对应的策划活动,而不是无差别活动。私域的用户需要培育的过程,零售品牌更多是在产品上,而美业的客户会多一个场景“体验的到店服务”。我们针对不同类型的用户匹配不同跟进策略和方案,这样的成交路径会更科学、更有效。8.私域是提升客单价的重要途径,否则与公域无差。
公域拓客不少美业商家采用的是低价体验策略,能快速获得大量新客,到店消费后进行转化。公域主要的运营策略可以降低项目单价,但是不能降低客单价。要以客户复购、重复到店的指标为核心展开私域运营,活跃客户消费。