在当今竞争日益激烈的市场中，服务业企业间的竞争归根到底是专业技术人才的竞争，专业技术人才是一个企业长期可持续发展的第一资源，是提高企业经济发展和推动企业转型创新的源动力。建设一支懂技术、会创新、敢担当、讲奉献的知识型、技能型、创新型、专业型的人才队伍，是人才强企、创新驱动、企业发展战略的重要支撑和保障，也是一个企业可持续、高质量发展的迫切需求。
现代服务业专业技术人才存在的问题
专业技术型人才需求缺口较大
企业对专业技术型人才要求普遍比较高，应届毕业生往往达不到企业的技术型人才标准要求，再加上当前就业市场结构性矛盾依然较突出，招工难，招到技术型人才更难，应届生没有工作经验，有从业经验的不一定专业，有专业技能的人才在人力资源市场可遇不可求。
高级专业技能人才培养不足
“学而优而仕”。长期以来，受传统观念的影响，大家一般重学历文凭，轻素质技能，重仕轻工。在传统教育思想影响下，学生们升学一般不会选择技师、技工学校。另外，服务性行业是一个被忽视的传统行业，“对专业技术型人才需求不高”，掩盖了服务业企业对技术型人才培养的重视程度。但这一传统思维已不能适应人民群众对美好生活向往的需求不断增长和服务业的快速发展。
专业技术型年轻人才总量不足
企业发展需要专业技术型人才，人才中的年轻技术型人才更是不可或缺。现阶段服务型企业中，大部分专业技术人员在入职之前没有专业技能方面的工作经验，年轻技术人才出现了断层的现象。加上企业没有有效的留人用人机制，人才发展空间受到限制，培养出的年轻技术人才被其他企业高薪聘请，技术人才大量外流，青黄不接，企业专业技术型人才年龄普遍较大，青年技术断层情况影响企业高质量可持续发展。
■ 提倡青年员工大胆尝试新工具新办法
专业技术人才队伍培养途径
企业内部培训是企业员工岗位晋升、技能晋级非常关键的一步，是推动企业不断走向高质量的重要手段之一。公司通过内部培训可以让普通员工了解企业文化，接受不同岗位应掌握的专业技能。举办各类专业技能培训班，创新培训教学模式，组织学员学习理论课一段时间后，安排学员参观学习，进行现场提问授课，课题研究，解决工作中存在的各种问题，传授行业内最新的课程和知识。用新颖和灵活多变的教学方式，形成一个健全的专业技术人才内部培训体系，发挥企业内部培训作用，搭建企业培训平台，使内部培训成为技术工人成长的摇篮。
着力打造一支专业的培训师资队伍，为企业培训奠定坚实基础
充分发挥企业高技能人才引领带动作用，严格选拔在相关专业技能领域有高超的实践能力、能解决问题、在带徒弟和培养人才方面有突出成绩的高技能人才，组建成一支具有强大竞争力和雄厚教学实力的培训师队伍。搭建企业课题研讨平台，以企业培训基地为依托，不定期组织开展课程开发、课堂教学试讲、专题讲座、项目调研、课题研究等活动，组织培训师进行交流学习，互相取长补短，提高培训师整体专业技能。根据授课量、授课频次、授课效果、语言表达能力、教学态度和授课方式等方面定期对培训师进行评价，选出年度优秀培训师资，调动培训师的工作积极性。通过以上措施建立起一支企业内具有授课技巧和专业技术学识水平，相对稳定的培训师资队伍。
建立一套企业内部职业等级评定机制，畅通技术型人才培养渠道
现代服务业的要求更加精细、更加专业。企业需要建立一套统一标准的内部职业等级评定，完善企业专业技术人才评价、选拔、使用和激励机制，以技能人才内部职业技能等级评定为导向，促进员工提升技能水平和积极性，打通企业专业技能人才培养方式。
推动企业质量管理活动，助力开展核心技术攻关
围绕企业的经营发展战略，鼓励企业青年技术人员开展质量管理小组（简称QC小组）活动，以推动企业技术进步。选择青年技术人员身边急需解决的技术难题，成立小组开展活动，找出问题，提出解决问题的方法；搜集、整理具有充分说服力的数据，对技术难题从各个相关方面进行原因分析；固化处理问题的方式；将活动取得的成果在企业内进行推广和应用。通过小组创建工作，改进专业技术人员服务质量，提高技术人员的科学思维以及分析问题、解决问题的能力，提高专业技术人员服务水平，推进企业质量管理提升工作。
不断推动培训教材开发，促进人才专业技能提升
围绕服务业企业创新发展要求，以培养专业技能人才为目标，根据工作说明书对相关岗位员工的知识和技能等方面进行培训需求分析，对照工作任务分析结果确定培训对象和培训内容，启动课程开发和教材编写工作。
成立教材编写专家小组，由企业内具有专业技能理论知识、丰富实践经验的高技能人才参与教材的编写工作。培训教材内容从服务业企业基本知识入手，以技能操作技术为主线，引入企业典型案例，制订培训大纲并分成若干个章节或者主题。每一部分内容选定一名教材编写组长，进行讲义设计和教材编写。重点编写岗位应掌握的理论知识、工作方法、技能操作知识点、专项能力要求等内容，编写出与工作实际相一致、通俗易懂、深入浅出、实操性强的专业技能人才培训教材，更好地服务于技能人才队伍建设。
开展员工岗位技能竞赛，学以致用，以用促学
坚持每年开展多种形式的基层员工岗位技能提升活动，鼓励员工积极报名参加岗位技能竞赛，与同岗位的员工一起比技能，激发基层员工对本岗位的技术水平、工作热情、精神风貌和意志品质。通过岗位技能竞赛活动，激励员工自我加压，增强员工的团队合作意识，在基层员工中形成人人争先学技术，共同提升技能服务能力的良好工作氛围。
■ 对青年员工的成长需做出合适的表彰
创新现代学徒制，加强与相关高校在人才培养方面合作的途径
根据企业战略发展对人才的需求，积极探索校企共建和人才培养新途径。采取多样化、灵活化的校企合作模式，与多所高等院校签订校企合作协议共建学生就业基地，形成一企对多校的新型校企合作模式。选派企业内高技能人才培训师到合作院校担任教学老师，通过丰富的案例分析对课程中的知识点进行形式多样的授课活动，加强校企互动同时扩大集团品牌影响力。深化产教融合，积极推进校企合作育人模式，逐步提高行业内企业合作院校开设相关专业订单班，提供订单班学生优先到企业实习的机会。通过该方式，架起学生和企业之间的桥梁，实现学生未毕业先就业，促进了产教深度融合，为引才、育才、选才、留才、用才等专业技术人才培养工作夯实了基础。
马宏达获得世界技能大赛特别赛法国赛区“抹灰与隔墙系统”项目桂冠，正如他的教练徐震所说，马宏达此次赢得的不仅是一块金牌，更有长远的“明星效应”。可能有些人会觉得技能人才比不了大学生或研究生。马宏达夺冠，可以让更多的人看到技能成才和技能报国这条路也是一条康庄大道，重视技能教育的人会越来越多，职业教育也会慢慢向好。
本文作者：汪赟珏、陶世琰、许静
作者单位：苏州苏大教育服务投资发展集团人力资源部
原文发表于《现代物业》下旬刊2023年7期/总第604期
■ 图 / 东吴服务产业集团
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