选择合适的IT服务提供商，关键在于建立战略合作伙伴关系，使其与您的业务目标相符，促进创新，确保文化兼容性，并推动长期增长。
译自Why Businesses Are Rethinking IT Providers and Shifting to Strategic Partnerships，作者 Chuck Bratton。
选择IT供应商不仅仅是选择服务商——您正在建立一种将推动企业未来发展的合作关系。在当今复杂的数字环境中，合适的合作伙伴必须提供战略洞察力、适应性、创新能力和必要的服务。
选择IT供应商的第一步也是最重要的一步是明确您的目标。您需要托管服务来处理日常IT运营吗？需要建设-运营-移交 (BOT) 模型来创建和转移定制解决方案吗？还是您专注于IT基础设施、产品开发或软件工程？每种路径都有不同的方法、挑战和长期影响，需要仔细考虑。
在继续之前，确保组织内部达成一致至关重要。确定您的内部支持者，识别可能抵制变革的人员，并制定策略来解决他们的担忧。
另一个关键方面是资金。这个项目将如何融资？它是您运营预算还是资本预算的一部分，或者您正在探索第三方方案？IT供应商通常可以提供财务解决方案或灵活的付款方案，以帮助降低前期成本并使过渡更加可行。
通过明确您的目标、内部动态和财务战略，您更有可能找到符合您当前需求和长期目标的IT供应商。
考虑长期业务一致性，而不仅仅是服务
选择IT供应商最容易被忽视的方面之一是确保其愿景和理念与您的长期目标相符。许多企业关注眼前，根据供应商当前的技术栈或支持模型来评估他们。您的IT供应商必须能够跟上您的当前需求，以及您的未来愿望。
为此，请从规划您的企业未来5-10年的发展方向开始您的搜索。您是否专注于拓展新市场？您是否预计将更多地依赖数据分析、人工智能或自动化？寻找其产品组合显示他们已成功与其客户共同发展的IT供应商。
解决方案提示: 向他们了解他们如何看待未来3-5年贵行业的技术发展，以及他们计划如何帮助贵公司保持领先地位。
将业务作为讨论的组成部分
在选择IT供应商时，您的业务利益相关者必须积极参与决策过程。他们必须了解将IT解决方案与业务目标相结合的重要性。虽然IT团队可能负责技术方面，但业务团队负责生产和销售您的产品或服务。他们最终将依赖IT供应商将支持或构建的数据和系统。
如果没有业务参与，您可能会选择与公司运营需求或客户需求不完全一致的解决方案。
解决方案提示: 在评估潜在的IT供应商时，确保来自销售、生产和客户服务等关键部门的业务利益相关者参与供应商演示和讨论。
制定协作战略会议
选择IT供应商往往被视为采购活动。但是，由于IT对您的业务至关重要，因此应从第一天起就将供应商视为合作伙伴。不要采用标准的投标书 (RFP) 流程，而是发起战略会议，让潜在供应商与您的领导团队合作，集思广益，利用技术解决您的业务挑战。
解决方案提示: 最近与一家北美领先的影像解决方案提供商合作开展为期2.5年、价值1000万美元的数字化转型项目。该项目之所以特别，是因为我们双方都致力于技术创新和文化价值观，例如多样性、包容性和环境责任。
从SLA转向战略成果
虽然服务等级协议 (SLA) 是管理预期的标准方法，但它们通常关注运营指标而不是业务成果。例如，供应商可以提出改进销售流程、简化供应链或增强客户体验的解决方案。
帮助一家大型汽车公司通过建设-运营-移交 (BOT) 模型将193家供应商整合为一家高效的服务提供商。该公司认识到让业务利益相关者参与的重要性，并在决策早期就让其生产和销售团队参与其中。FPT和客户并没有简单地协商SLA，而是定义了战略成果。 在“构建”阶段，FPT在越南组建了一支离岸团队，拥有所需的Java、.NET和云技术技能，确保与公司运营需求保持一致。在“运营”阶段，FPT管理日常运营，同时保持较低的员工流失率和强大的治理，始终将业务目标放在首位。在“转移”阶段，60%的员工顺利融入公司内部团队，确保运营连续性和支持战略增长。
确保文化兼容性和强大的合作伙伴关系
除了技术专长外，与IT提供商长期成功的另一个重要因素是文化契合度。您需要一个与您共享价值观的提供商。这可能意味着选择一个像您一样重视创新的合作伙伴，或者一个优先考虑社会责任或技术多样性的合作伙伴。
文化兼容性还意味着提供商应该能无缝融入您现有的团队。他们需要能够与您的内部利益相关者合作，了解您的沟通规范，并与您公司的节奏相匹配。
解决方案提示: 在选择FPT作为他们的长期合作伙伴之前，一位客户渴望了解我们是谁。他们举办研讨会以了解我们的团队，并确保我们的使命和愿景与他们的保持一致。这种对文化契合度的重视为建立合作和有意义的伙伴关系奠定了基调。
要求持续改进和创新
选择IT提供商时，一个经常被忽视的机会是确保他们带来持续的创新。太多的公司与他们的IT提供商建立了交易关系，提供商只在出现问题时才会介入。然而，技术发展迅速，您的提供商应该充当顾问的角色，不断建议改进流程、引入新技术和降低成本的方法。
解决方案提示: 在支持其为金融行业设计的即时通讯平台的云平台方面，FPT软件提供了端到端的开发服务，包括后端和前端开发、DevOps、UI测试和性能改进。我们由100多名成员组成的团队持续推出新功能，开发与第三方服务的集成，并通过全面的自动化和性能测试确保平台保持强大。我们的承诺超越了维护，因为我们提出并交付了利用开放API、Webhook和机器人来增强平台价值的新产品。通过使用ReactJS、Java Spring、Apache Kafka和Amazon CloudWatch等技术，我们帮助客户降低了研发成本，同时保持了顶级安全标准。
探索他们的生态系统和合作伙伴关系
最好的IT提供商并非孤立运作。他们拥有强大的技术合作伙伴生态系统，从云提供商到网络安全公司，可以在需要时利用这些资源。这使他们能够提供多种解决方案，而不是强迫您使用一种通用的解决方案。在整个技术领域拥有良好关系的提供商更有能力提供定制化、高质量的解决方案。
解决方案提示: 请潜在提供商展示他们的合作伙伴生态系统，并演示他们如何利用这些合作伙伴关系使客户受益。
选择IT提供商不仅仅需要对服务和价格进行表面评估。通过进行更深入的战略对话，关注文化契合度，并就长期目标达成一致，您可以确保您选择的提供商能够满足您当前的需求，并帮助推动您业务的未来增长。
