“武优办”智能服务平台
智慧广播平台、智能导航
智慧晓屋、自助查询机
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为持续优化营商环境
打造政务服务“武优办”
群众“办事不用跑”的武安特色服务品牌
武安市行政审批局牵头
对市政务服务中心
进行了全面升级改造
“以前隔着柜台办理业务，交流起来很不方便，现在工作人员直接就能坐在咱跟前儿，一对一地指导办事，非常的方便，这个服务可真不赖。”11月18日上午，在新改造升级后的武安市政务服务中心办理业务的刘先生赞叹不已。
武安市政务服务中心此次升级改造历时两个多月，以“高效、创新、便捷、舒适”为设计理念，整体采用开放式布局。走进升级改造后的市政务服务中心，大厅内，130多个窗口被整合重组，打造成了五个中心和六个专区，即咨询中心、办理中心、企业服务中心、金融服务中心、市民问政中心，以及企业开办专区、工程项目专区、医社保专区、不动产专区、公安专区、税务专区。这些中心和专区的设立，使得政务服务更加专业化、精细化。
从“面对面”到“肩并肩”，撤除了阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍，工作人员与办事群众“同桌式”就座，一对一帮办代办，解决以往办理业务过程中群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应该怎么操作等问题。
同时，市政务服务中心还设置了“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、“高效办成一件事”专窗以及自助服务区、书吧、休息等候区等，为群众提供更加贴心的服务。各楼层也设有明显的指示标识，确保办事群众能够轻松找到所需的服务。这些举措共同营造了一个指引清晰、干净整洁、简约舒适的办事环境。
值得一提的是，市政务服务中心在此次升级改造中，还特别注重智能化建设。为了提升群众办事体验，从办事群众的“视觉、触觉、听觉、味觉、情感”五个方面进行了智能化改造。
通过推出“AI+政务问答”机器人“小武”“武优办”微信小程序，部署数据展示分析、信息统一发布、智慧广播平台，建设可远程办理的“智慧晓屋”，提供智能导航、智能排队、语音提示、自助咖啡等服务，为办事群众提供会思考、有温度、沉浸式体验的政务服务。
此外，市政务服务中心不仅在服务环境上进行了全面升级，更在人才队伍建设上做足文章。进一步加强窗口团队规范化管理，从文明用语、工作礼仪、业务知识、服务流程等方面，强化学习培训与考核。同时，加强事前、事中、事后的全程帮办代办服务，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。
旧貌焕新颜，为民谱新篇。下一步，武安市行政审批局将紧跟改革要求，立足武安实际，再探索、再创新，从细节上抓服务求突破，努力把武安市政务服务中心打造成群众满意、企业认可、全省一流、全国领先的办事场所，为群众提供更加优质的政务服务体验。
■编辑：贾钰莹
■编审：李翠平
■监制：李翠平
