大路镇党政领导干部坚持以群众需求为导向，帮助解决群众的实际利益问题，探索建立了“三个五”的信访矛盾化解工作模式（即“五机制”推动制度落实，“五步访”做好矛盾稳控，“五办理”形成化解合力），力求做到“群众有需、代办揽收、分级化解、闭环销号”。15个村社区党群服务中心将代办员身份、代办服务流程等全部上墙，通过亮身份、比服务、作表率，把信访服务前移到群众家中、百姓田头，坚持把信访问题化解在基层、信访矛盾解决在萌芽状态，让“群众动嘴、干部跑腿”成为群众信访常态。近日，大路镇的信访代办工作再次用实际行动诠释了为民”服务的宗旨，为居民们带来了实实在在的便利。
一、基本情况
大路镇老山沟村村民钟二某，到大路镇反映自己2013年土地征收各项补偿款在本人不知情的情况下领给了别人，自己要求领取征地补偿款，并通过市长热线、人民网、信访等渠道多次反映，希望大路镇帮忙协调解决。
二、代办化解过程
为有效化解该信访事项，大路镇成立信访专项代办小组，研究化解路径。镇党委副书记、政法委员斯小丽作为代办员，与村干部及时开展实地调查走访，到群众家中了解情况，约见钟二某家人到村委会查账。
由于钟二某长期在外打工，其哥哥钟某以钟二某的名义取得征地款，并将其32万元借予他人。经过大路镇代办小组多次协调，借款人同意将借款逐步还清，但钟二某着急需要这笔补偿款，不认可解决方案，要求限时解决。考虑到钟某近年来由于女儿患尿毒症家庭负担承重，于是大路镇代办小组帮其联系援助律师免费为其起诉通过法律诉讼途径追偿，最终解决钟二某的补偿款领取问题。在旗人民法院审理期间，斯小丽担心钟某拿到执行款项后不能及时还与钟二某，于是带领钟某和钟二某来到准格尔旗矛盾纠纷调处中心，经过旗人民调解委员会主持调解，自愿达成人民调解协议书，钟某自愿一次性给付是钟二某征地款及利息58.8万元。在今年4月份，钟某胜诉，大路镇代办小组在得知钟某拿到强制执行款项后，第一时间联系钟某和钟二某家人现场到银行将征地款转予钟二某。最终该事项在大路镇代办小组的努力下得到了妥善解决，并得到双方的认可，该问题反映历时1年多最终得以圆满化解。
三、经验启示
信访代办工作是送上门的群众工作，在信访代办工作中，必须带着深厚的感情对待来访群众，当好群众的“贴心人”和“代言人”。一是对待问题只要大家高度重视，认真负责、真诚待人、真心付出，把信访群众当家人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书，通过信访代办，不仅使群众诉求得到解决，更密切了干群关系，得到了群众认可。二是要认真想办法去解决，只要方法得当，办法总比问题多。只有真正替群众考虑了，主动与群众密切联系，让群众看到解决问题的诚意，就会得到群众的理解和支持，就可以找到解决问题的突破口。三是面对群众，只要认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄，问题一定可以得到妥善解决。
信访帮办代办工作开展以来，全镇各级代办员真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，主动扛起为民解难、为党分忧的政治责任，一大批矛盾隐患得以排查并实现就地化解，一大批重点积案得以解决。下一步我镇继续将化解矛盾关口前移、重心下沉、力量下倾，进一步夯实社会稳定基础、提升基层治理效能，切实解决好群众关心关注的热点、难点、堵点问题，着力解决好群众的合理合法诉求。
来源：袁 欢
编辑：李延莉
审核：李永恒
