关注 | 锦水街道锦水园社区:“五度”做优“小网格” 汇聚治理“大能量”

民生   2024-11-15 17:10   山东  



网格化管理是基层社会治理的创新。长期以来,锦水街道锦水园社区把网格化管理工作放在心上、扛在肩上、抓在手上,积极探索基层治理新模式,着力构建以党建为引领的网格化管理体系,推动社区骨干力量向网格延伸,立足小网格、融入微服务、发挥强作用,促进社区治理提质增效。


扩大居民参与“广度”

让居民在网格“发力”




锦水园社区多为90年代的老旧小区,老年人居多、基础设施差,各类资源稀缺。社区充分发挥网格作用,把网格员、党员、志愿者、居民骨干等充实到社区的“大网”中,打通各个“节点”,充分凝聚居民力量,同心构筑网格“大家园”。在居民的协商参与下,琦泉小区接通天然气、老旧小区改造等民生实事均得到了有效解决。为了更好的服务居民,提升居民生活质量,社区挖掘业务技能强、整体素质高的维修工人,在琦泉小区成立“义修哥”志愿服务队工作站,截至目前已发展为20余人的稳定服务队伍。志愿服务队融入公益理念,坚持为居民提供家电维修、水电维修、公共设施服务等无偿服务,主要服务对象为辖区内老年人、残疾人等特殊人群。“义修哥”志愿服务队通过线上+线下同频共振,创新志愿服务方式,依托街道“e锦水”小程序,线上发现问题,线下及时解决,“义修哥”已累计接收报修电话150余次,走访空巢老人、孤寡老人、特殊家庭80余户,检查室内线路200余处,参加服务达300余次。 期间还为琦泉小区维修路灯、安装篮球架等健身器材,疏通文化街商住楼下水管道,解决了老旧小区许多遗留问题,真正实现了居民的事由网格骨干力量带头干。


提升网格治理“温度”

让温情在网格“延续”




锦水园社区通过网格员日常走访,了解社情民意,将环境卫生、居民日常生活、法律咨询等多方面问题做到一事一结。以“查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容,主动靠前发现问题、掌握民生诉求,不断完善“网格吹哨、部门报到”的工作机制,实现社区管理工作抓早、抓小、抓前,让居民在感受“温度”中认可社区治理方向。今年以来,锦水园社区依托党群服务中心、新时代文明实践站等阵地资源,开展扫黑除恶、禁毒、反邪教、养老诈骗、电信诈骗、移风易俗等主题宣传服务活动50余场次,发放宣传单3000余份,整治环境卫生30余次,开展自建房(危房)排查20余户,最大限度便利辖区居民群众。


聚焦服务群众“精度”

让个体在网格“满足”



锦水园社区以党建引领网格化治理为着力点,坚持“一网统筹 事事入格”的网格化管理模式,通过网格员的入户、巡查、走访等方式,全面了解辖区各类特殊人群的诉求,积极开展“一站式”便民服务,发挥网格化管理效能,为特殊人群开展暖心慰问、志愿服务、老年助餐等服务,努力做到“小事不出网格,大事不出社区”,真正做到服务群众零距离。琦泉小区4号楼张大姐的婆婆是植物人,张大姐长期承担繁重的照护任务,身心俱疲。网格员定期上门服务,帮助打扫卫生、老人日常护理等,还时常给予张大姐心理疏导,鼓励她遇到困难时及时向社区求助,减轻其心理负担。张大姐对社区非常感谢,她说:“现在心情好多了,再也不觉得是自己一个人撑着,感谢社区的帮助”。


加强问题化解“力度”

“德林调解室”巧助力




锦水园社区针对基层治理中出现的矛盾纠纷和痛点堵点,2022年成立“德林”矛盾纠纷调解工作室,鼓励“能干事、想干事”的退休老党员、老干部积极加入,协助社区化解矛盾纠纷。“德林”矛盾纠纷调解工作室充分利用退休老同志“政治、威望、经验、亲情、时空”五大优势,面对面倾听群众呼声,心贴心解决群众所忧所烦,通过解民忧、纾民困、帮民难,真正搭建起党委政府和群众的“连心桥”,将矛盾纠纷化解在“最小治理单元”,实现“小事不出楼栋,难事不出网格,大事不出社区”。琦泉小区2号楼一业主家中水管破裂漏水,导致楼下业主家中房顶、家具、家用电器损坏,两家虽多次协商赔偿事宜,但一直未能达成一致意见。社区“德林工作室”调解员和社区领导、网格员一起在现场了解了房屋内漏水情况和原因,并从法律、政策和情感等方面进行调解,耐心细致地疏导两家情绪。最终,在调解员和社区的不懈努力下,两家居民达成一致赔偿条件并签字盖章,并且协商制定解决方案,避免了矛盾激化扩大。


拓展便民“宽度”

探索网格隐藏功能




锦水园社区深入推进“网格+志愿服务”实践活动,充分依托社区党群服务中心,新时代文明实践站等平台载体,挖掘辖区资源,汇聚共驻共建单位、社会爱心组织结对共建合力,组建涵盖社区各方力量的志愿服务队,精准对接居民需求,积极创新志愿服务形式。为进一步丰富社区服务内容,拓宽服务居民的广度,社区引入了“巧手编织”这一服务项目,免费教社区里的孩子们、老年人等群体学习手工技巧,丰富大家的业余生活。从新时代文明实践活动的广泛开展,到传统节日的欢庆聚会;从健康知识的普及讲座、消防安全的教育宣传,到针对老年人的义务诊疗服务,社区的上门服务已全面覆盖至每一个网格单元。通过网格管理员收集居民的特长信息,志愿者进行具体实施,成功组建了一支编织团队,有效提升了居民的业余文化生活品质,彰显了社区在推动志愿服务与居民生活深度融合方面的积极努力与显著成效。


网格里的事就是群众的事,群众的事再小也是大事。下一步,锦水街道锦水园社区将坚持用“小网格”托底基层“大治理”,不断夯实基础,着力在维护稳定、化解矛盾、服务民生等方面发挥更大作用,满足居民群众的多样化需求,全面提升社会治理能力与水平,交出更高质量的网格化治理新答卷。

编辑:赵梦笛

审核:李翠平  张春旭  赵青山

监制:苏后生  靳   琦



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