政务服务标准化、规范化和便利化是推动政府职能转变、提高行政效率与服务质量的重要措施。入冬以来，为了更好的提升群众办事的满意度，柯坪县紧密围绕群众实际需求，全面升级“硬”设施与“软”服务，力争让每一位前来政务服务大厅办事的群众都能感受到如家般的温暖。
近日，当记者踏入柯坪县政务服务中心时，立刻被这里热情有序的服务和温暖舒适的环境所吸引。为有效应对寒潮侵袭，政务大厅特别设置了全天开放的等候区域，并始终保持室内温度适宜，确保群众在等待办事过程中能够感受到温暖与舒适。此外，大厅内还贴心的配备了热水器、纸杯以及充足的便民休息椅，这些细致入微的设施极大地提升了办事群众的便捷度与满意度。
柯坪县政务服务大厅工作人员依孜提古丽·米吉提说：“我们窗口的工作时长通常为8小时，但每天下班后我们都会（提供）延时服务，周末也会为群众提供预约服务。”这一举措无疑为那些因工作繁忙而难以在正常工作时间内前来办事的群众提供了极大的便利。
为了进一步提升服务效率，柯坪县政务服务大厅还精心安排了志愿者团队，他们热情地为群众提供办事引导、取号叫号以及复印打印等一站式帮办服务。通过精准分流，有效缩短了群众的等待时间，极大地提高了办事效率。
政务服务中心干部帕夏古丽·阿不都热西提说：“为更好满足企业、群众办事需求，解决部分群众‘工作时间没空办、休息时间没处办’的难题，今年以来，我们推出了‘六办’服务，企业、群众可通过延时办、周末预约办、上门贴心办等方式到政务服务中心办理相关业务。在重大节假日来临前，政务服务大厅还通过发布公告的形式，及时发布‘预约延迟’服务公告，公布预约方式、服务时间、服务内容，满足群众多样化办事需求，以更加积极主动的服务意识和人性化的服务举措，努力打造更加贴心暖心的政务服务环境。”
民生无小事，枝叶总关情。柯坪县以实际行动践行着全心全意为人民服务的庄严承诺，通过一系列暖心举措，让群众在寒冷的冬季里切实感受到了政务服务的温度。未来，柯坪县将继续秉承文明服务的核心理念，不断提升政务服务的软实力与质效，努力为群众提供更加优质、高效、暖心的服务，让政务服务真正成为连接政府与群众的桥梁与纽带。
来 源：柯坪县融媒体中心 记者 艾克拜尔 张鑫如
编 辑：古力孜巴
责 编：殷莉蓉
审 核：刘进
终 审：刘勇杰
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