峨山县公安局深入学习贯彻全国全省全市公安工作会议精神和全国公安厅局长座谈会精神，围绕省厅、市局关于“九个体系”建设要求，践行“民生车管”工作理念，坚持以人民为中心，以车辆管理所等级评定为抓手，持续抓好车驾管“放管服”改革措施贯彻落实，进一步树牢“峨山车管”品牌和形象，赢得了彝乡群众的一致赞誉。2024年9月，峨山县车管所被公安部评为“全国一等县级车辆管理所”。
紧盯群众关切，权限下放“一步到位”
增设检测站，城乡兼顾同发力
积极引入4家覆盖城乡的社会化机动车检测站，公安机关负责建设后验收和日常监管，指导各站点开展机动车检测，实现服务与监管“双驱动”。
建成服务站，民企兼顾享便利
针对“大化园区”企业、群众办理车驾管业务不方便的实际，在化念镇建成一家综合性交管服务站，为玉昆钢铁、仙福钢铁两家重点民营企业和周边居民提供机动车落户、过户等高频次车驾管业务，实现业务“就近、及时、快捷”办理。
“送考下乡”，培考兼顾暖民心
协调各方资源，每季度到2个乡镇组织摩托车驾驶证培训考试，实行“受理+培训+考试+送证”全流程的上门服务。6月以来，全县共开展摩托车下乡服务培训2批次，共计820余名群众通过“送考下乡”取得摩托车驾驶证，真正将群众期盼记在心上，落到实处。
完善工作机制，狠练内功“一流服务”
实行“首问负责+跟进式”工作法
群众办事时，首问工作人员和群众互留联系方式，方便办事群众了解办理进度，最后车管负责人电话回访，直至问题解决。6月以来，峨山交警窗口接受咨询服务1万余人次，办理业务7000余人次，车驾管窗口来访量和业务量均居政务大厅首位。
坚持“五不一满足一满意”工作标准
积极探索创建“枫桥式”车管所，设立导办服务台和党员服务岗，窗口工作人员始终秉持“不因办事群众多而焦虑，不让办事群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里出现，不让领导交办任务在我这里延误，不让影响窗口形象的事件在我这里出现，以群众合法需求是否得到满足，服务满不满意作为工作得失的标准”，优化业务流程，让办事群众有宾至如归的感受，创下2年以来“零投诉”的记录。
推行“双语服务”工作模式
结合彝乡特点，在政务大厅设立“双语服务”窗口，推行“汉语+彝语”双语服务，保证1名精通彝语的民辅警作为窗口“双语”服务员，专门负责接待汉语交流困难的群众，推动办证服务更加贴近群众需求。6月以来，“双语窗口”共解答群众咨询2000余次，得到群众一致好评。
聚焦“阵地”提能，化繁为简“一体运行”
自主办理再升级
峨山县公安局通过“引进来”“再深化”两步走，从广州引进自助体检机两台、驾驶证自助换证终端一台，并在自助区设专人进行导办和指导。6月以来，办理自助体检1.1万人次，体检、照相、换证全流程相比之前人均缩短5分钟。
警邮合作再深化
加强与中国邮政峨山分公司交流合作，组成下乡专班，实行“公邮”联动，分工配合，送证上门。6月以来，共上门为群众办理摩托车灭失注销手续2000余辆。
电动自行车管理再规范
授权中国人民财产保险峨山支公司和化念车驾管服务站，对所有注册登记的电动车进行查验，采集信息后回传至峨山车管所审核打证、发放号牌。6月以来，办理车辆查验登记业务410起，发放号牌300余块。
加强警民互动，安全教育“一抓到底”
落实领证前教育
组织驾校学员和即将取得驾驶证的考生宣誓并发放宣传资料，引导“新”驾驶人将遵章守法、安全文明出行贯穿于整个“驾驶流程”，自觉养成良好的驾驶习惯。同时，对三年内驾龄驾驶人交通违法和交通事故情况进行统计，由车管所通报道路运输管理部门及其所属驾校，精准推送安全提示短信到驾驶人，督促其进行网上交通安全培训。
抓好重点驾驶人审验、换证率
针对逾期未换证、未审验的AB证重点驾驶人，通过重点车辆和驾驶人管理系统导出数据，推送至辖区派出所和所在村组，逐一电话或者上门督促驾驶人限期内完成换证、审验。6月以来，共为重点驾驶人办理驾驶证审验107件，行驶证补换85件。
落实风险驾驶人教育学习管理
峨山交警组成教育专班，以县道路交通安全警示教育中心为阵地，集中高风险驾驶人进行现场培训讲座和观看警示教育片，从警示教育片的“片中人”“案中人”身上真正受到警示，进一步增强交通安全意识。6月以来，实现了高风险驾驶人386人、中风险驾驶人2676人学习教育全覆盖。
审核 | 钟林松
编辑 | 郭智明 伍继欣
供稿 | 指挥中心 拔景然 峨山交警
