长寿路街道下辖老旧小区多，始建于1998年的金阳大厦便是其中之一，业委会换届“难产”、物业费调价难等都是老旧小区常见的社区治理难题，然而，金阳大厦仅用了短短半年的时间，便完成了业委会换届和物业费调整两件社区治理大事，这是怎么做到的？一起去揭晓“答案”吧→
坐落在曹杨路普雄路口的金阳大厦是一个小体量小区，仅有一栋21层，集底层商户、办公楼和居民楼于一体的商住两用楼。不同于大多数小体量小区在业委会换届时常面临业主参与度低、候选人缺乏等难题，金阳大厦的业主在此次业委会换届过程中表现出极高的参与热情，主动向居委班子推荐自己心仪的候选人。
原来，在小区“三驾马车”及时沟通、及时解决、及时反馈的社区治理常态工作机制下，一件件实事的办成，让居民的社区归属感越发强烈，渐渐地，他们对社区事务的关注度也越来越高。通过业主推荐、自荐等方式，虽然解决了以往候选人缺乏的难题，但新的问题也随之出现：居民对新业委会成员的人选有争议。
据普雄路居民区党总支书记张婧回忆，期间，她带领居委班子成员充分发挥党建引领作用，率先组建专项工作小组，秉持着“公开、透明”的原则，敲开居民家门、走进居民家中、倾听居民心声。为保障业委会换届工作的规范运作，专项工作小组多次就推进过程中遇到的难题向街道新长寿业委会工作室进行咨询请教，并逐一梳理候选人情况，邀请街道职能部门等多方力量对每位候选人进行公正审核。
在环环公开、环环接受民主监督的原则下，今年4月，新一届业委会成员以业主投票的方式顺利换届，5名委员中3人为中共党员，与小区原有“红色物业”组成“双业红”组合，共同推动社区治理高质量发展。
金阳大厦房屋属性多样、居民需求多元、要素资源密集，自建成至今，环境在改善、治理更系统……在诸多变化中，仍有一处一成未变——物业费。
如今的物业收费标准无法适应社区的物业服务需求，物业服务的管理水平和质量也就无法提升，直接关系着居民的幸福指数。
为此，新业委会上任后的第一件事便是着手物业费调价，经过前期的调研问询，分别有五分之一的业主持表明同意或不同意，剩余的业主均持观望态度。
“相较于明确的不同意态度，‘模棱两可’的观望态度代表着居民们有更多顾虑，反而更不易于成员们开展工作。”期间，“三驾马车”协同发力，积极发动楼组长、党员居民等通过“线上问询+线下走访”的方式向居民们解释调价的重要性、广泛收集居民意见。
街道采用“四多”工作法，即多发相关公告、多问居民意见、多讲调价核心、多听居民描述，将无序的居民声音转为有序的诉求表达，以多次召开的听证会、协商会、联席会等不同层面的沟通会议为平台，针对性打开居民“心结”。
小区的物业经理卢先生时刻关注着小区变化：绿化环境优化、设施设备维检……哪里有困难，哪里就有他的身影。面对居民诉求，他总能迅速做出回应，被居民们亲切地称为“百事通”；他紧密关注小区内高龄、独居、双独居等老年群体，时常上门关心、慰问，是小区“老宝贝”们的“知心人”。
在物业费调价过程中，他积极与存疑居民沟通，耐心解释费用调整的必要性和合理性，提供专业的物业成本分析等，推动了多数持观望、不同意态度的业主走向“同意阵营”。
为确保物业费调价方案的公平性和合理性，“三驾马车”以法治为根本，广泛调研周边、问询相关部门、结合小区实际、明确分工推进：物业团队着手进行物业费测算和下一步服务品质提升的重点规划，居委会和业委会充分倾听、收集居民意见，并反映在调价方案中。公示方案、优化方案……整个过程公开透明，提升了社区治理的民主性和科学性的同时，费用调整的群众基础也越发扎实。
随着“情”“理”“利”三关的陆续打通，今年6月，金阳大厦顺利完成物业费调价工作，不仅为物业公司的可持续发展提供了保障，也为业主得到更加舒适和安全的居住环境提供了保障。
据张婧介绍，目前，新业委会成员正在为小区外墙面修缮更新持续发力。随着年月的积累，“超龄服役”的外墙砖瓦已经出现空鼓、脱落情况，居民呼声高涨，翻修刻不容缓。在社区维修基金无法覆盖高额墙体维修款项的前提下，新业委会成员积极申请“综合修缮项目”的同时，联合多职能部门实地走访调研、协调辖区优质资源、倾听收集居民意见，多角度寻求破解之策，相信很快便有“好消息”传来。
记者：普陀区融媒体中心长寿分中心
编辑：吴兴婷
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