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300人旅游团上车，Z5次列车长首先做了这件事！

政务 2024-11-25 15:41 广西

进入冬季后

随着北方气温逐渐下降

候鸟老人到南方过冬成为新风尚

近日，北京西开往南宁的Z5次列车

迎来一批近300人的旅游团

其中多数为60岁以上的老人

服务旅客上车放好行李后

一个难题摆在了列车长罗考璟面前

原来，旅行团中

20多名老年旅客没有买到下铺

↓↓↓

“要尽可能给老人换到下铺才行。”考虑到该旅行团老人年纪大、行动不便，罗考璟心想。他立即召集班组同事，一起想办法为老人解决铺位问题。当天正好是周末，通过查阅票务系统，列车值班员王钊发现，过石家庄站后，列车将一直处于满员状态。

“列车上的铺位十分紧张，我们只能根据各车厢上客情况，尽量找年轻、独自出行的旅客一一沟通，协调他们通过补差价的方式与老人换铺位。”罗考璟对大伙说道。因老人目的地为终点站，不得已的情况下，他们还要做好多次沟通协调的准备。

不一会儿，各车厢乘务员分头行动，逐个包厢问询旅客换座意愿。经过4个小时的积极协商和旅客的热心帮助，大家终于赶在老人休息前，帮全部20多名老人解决了换铺问题。

长达20多小时的旅途中，乘务员对老人进行了一对一的安全宣传，介绍列车服务设施，为老人准备稀饭、面条等易消化的餐食，并提供送水、送餐服务。

次日，列车抵达南宁站时，许多老人主动提出与乘务员合影留恋，为工作人员热情、周到的服务点赞。来自秦皇岛的张奶奶对罗考璟说：“这是我第一次去南方旅行，南方的气候暖不暖和，我还不知道，但是你们的列车服务让我感到特别温暖！”

“返程时，我还要带叔叔阿姨坐你们的车。”导游林女士说。随后，她还给车队寄来一面锦旗以示感谢。

由南宁客运段北京一车间担当值乘的Z5/6次列车已开行71年，连续32年保持“红旗列车”称号，是国铁南宁局倾力打造的“刘三姐号”品牌列车，累计服务旅客超千万人次。今年以来，车间累计收获旅客各类（含感谢信、感谢电话等）表扬上千件，锦旗20余面。

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通讯员 | 黎姣冉慧

编辑 | 彭婉云

校对 | 王焕

二审 | 林祥云王林

三审 | 刘志恒

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