“仅退款”引发的权利之争
政务
2024-10-10 19:47
江西
网络购物因省时省力还省钱，从而深受大家喜爱。为了提升消费体验，各大购物平台相继推出“仅退款”的售后服务。然而，这一服务引发了越来越多的商家维权纠纷。从服务到矛盾，“仅退款”的纠纷是如何产生的？瑞金法院最近审结一起网购纠纷案件......近日，小五在抖音平台购买了零食，花费了897元。小五收到全部商品后的第二天，在未与商家沟通商品售后问题的情况下，以“少发、食用后身体不适”为由在抖音平台申请“已发货仅退款”。之后，小五退款成功。但是，商家认为小五对商品不满意可以退货退款，小五通过平台操作“仅退款”侵害其合法权益，遂提起诉讼，要求小五退还货款897元。小五作为网络平台消费者，若商品出现问题，应当按照网购平台交易习惯与卖家协商，协商不成的，可申请平台介入处理。但小五收货次日，并未与商家沟通便直接通过抖音网络平台申请“仅退款”，并退款成功。小五主张食用商品后身体不适，但未提交证据予以证明，小五的行为有违诚实信用原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务，故法院判决小五应当退还商家货款897元。“仅退款”是网络购物中，当满足一定条件时消费者无需退货，直接申请退款的方式，是保护消费者权益的一种重要商业规则。对消费者而言，应当依法合理使用平台规则维护权益，切不可违反诚实信用原则，利用规则漏洞恶意仅退款不退货“薅羊毛”，因小失大。对商家而言，应当诚信守法经营，如遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，也可通过法律手段维护自身合法权益。
