“感谢马栏街道，帮助我们解决了长达近 10 年的小区顽疾。清理整治之后，我们的楼院环境明显有了很大的改善”。近日，宏发社区的刘先生代表数十户居民向街道送来了锦旗和感谢信，点赞街道领导干部治理违建的工作成果，感激之情溢于言表。
宏发社区位于西南路和西山街中间，辖区均为非封闭老旧楼院，老年居民较多，流动人口更迭频繁。其中，西林街 17 号楼前的私搭乱建、圈地堆放问题由来已久，社区、街道多次到场清理物品，受到“钉子户”的阻挠抵抗。居民楼四周的公共区域被占用，违建“顽疾”屡禁不止，不仅给居民的日常生活带来烦恼，还存在很大的安全隐患。区委第六轮第二巡察组巡察反馈问题整改期间，宏发社区党委将此项困扰居民们多年来的心病列上了重难点工作清单。
针对错综复杂的治理难题，街道领导高度重视，召开会议磋商，制定解决方案。对私占公共用地，还谩骂阻挠的“钉子户”，街道、社区联合执法队工作人员牢牢把握执法主动权，对重点对象多次走访摸排。通过“服务”转变居民心理认知，多次上门沟通劝导，晓之以理、动之以情。面对情绪化的当事人，工作人员不“和稀泥”，待对方心绪稳定后，引导他推己及人。场面从剑拔弩张到互相理解，最后，居民配合清理了相关物品。
“末端执法十次不如源头治理一次，只有‘疏’‘堵’结合，服务与执法并举，才能让群众真正的理解和支持治理工作，才能切实提升城市治理效能。”街道城市管理办公室总结道。
此次成功整治是街道城市管理办公室和执法队伍工作的缩影。近年来，为进一步优化营商环境，营造整洁有序、文明优美的市容环境，马栏街道持续强化服务意识，积极从“被动管理”向“主动服务”转型。深入基层一线开展入户走访活动，城市管理办公室同执法队伍以实际行动帮助居民们解决了诸多困难，主动担当作为，办结6件重难点问题，赢得了居民们的广泛赞誉。街道12345平台屡屡收到表扬电：刘女士反映家门口安装上了新型感应式路灯；李女士反映家中的卫生间下水管道堵塞被及时解决；赵先生反映家中的自来水问题得到处理……
执法即服务，服务即执法。下一步，马栏街道党工委将持续强化服务意识，做好基层社会治理的“维护员”、“服务员”，助力营商环境优化，为高质量发展提供坚强保障。
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信源：马栏街道
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