锚定现代化 改革再深化
温暖工程实施以来，临河区将其作为城市更新的重要载体，补短板、强供给，探索创新智慧供热服务模式，努力使之成为群众满意、社会认可的“民心工程”。
提起温暖工程项目，原盟宾馆家属楼住户杨女士说：“家里的4组暖气片一共才花了500元，工人施工、拉管道等费用都不用我们出。”
随着新的暖气管道铺设完成，明珠城北区住户也迎来一个温暖的冬天。住户张女士说：“现在屋里暖暖和和，穿个单衣就行了，晚上睡觉可舒服了。”
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临河区温暖工程体量占全市90%，涉及群众多、范围广。工程实施得好不好、快不快，群众是否支持是关键。临河区对辖区热源、热网、换热站、用户端开展全链条排查，梳理研判供热投诉问题。组织住建、财政、供热企业、群众代表和技术专家共同研究，制定工程整体实施计划，区分轻重缓急，实行“一小区一方案、一户一方案”，做到因地制宜、精准施策。通过开展3轮全覆盖入户走访以及借助“两微一端”广泛宣传，为群众算好补贴账、投入账、工程账、长远账、生态账，使群众同意率从45.8%提高到87.6%，为工程早施工、早竣工、早达效提供了有力支撑。
“供热管道经过重新设计后，布局更科学、更合理了。”原盟宾馆家属楼住户苗先生说：“之前小区供热是大循环，现在是分户供热，家里每个暖气片上都带着两个阀门，遇到不需要取暖的时候，把外面的阀门关好就可以。大伙儿都觉得这样设计很科学。”
“工作人员提前到家里沟通，征求我们意见后进行改造，根据每家的户型分户设计，然后再施工，每个环节的工作都很细致。”苗先生说。
温暖工程实施以来，临河区采取部门包联、企业督办的方式，从热源保障、热网更新、换热站提升、户内改造、智能化建设、应急保障、清洁取暖7个方面组织同步实施供热项目，扎实有序推进。
统筹推进燃气、电力、通信、排污等各类市政管网改造工程，提高施工效率。累计更新改造一级供热管网4.5公里、二级管网96.2公里，新建、改造换热站27座，实现主管网互联互通，并联供热跑冒滴漏、爆管停暖等问题得到全面根治，供热面积增加300万平方米，供热能力提升20%，还完成农村“煤改电”清洁取暖改造8860户，共惠及群众50万余人。
此外，通过媒体定期发布温暖工程项目进展情况，让群众通过手机就可以轻松追踪项目动态，全程接受群众监督，确保阳光改造。配套建立供热行业管理、供热企业考核、供热诉求处理、应急抢修处置、热用户服务管理、提温度降投诉等7个方面10项供热保障制度，使供热管理实现有规可依、有章可循。采取主管部门、街道、住户、设计方、施工方、监理方、审计方“七方”签字验收法，确保施工质量过硬、工程计量核算公正、改造效果群众满意。
测温器 通讯员 李锦昉/摄
进入供热季，室温达标吗？供热咨询和服务有保障吗？在临河区智慧供热服务平台，打开供热监管子系统，区域供热情况、实时室温监测等方面数值一目了然。
“智慧供热服务平台包括供热监管子系统、供热投诉子系统两部分。供热投诉子系统在原有供热企业投诉电话和12345热线基础上增设了8522222供热服务热线。”临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心主任李均祥介绍，“截至10月底，共接入群众来电3636件，简单问题当时回应解决，无法一次解决的，我们到智慧供热服务平台派单、督办，由供热双管家处理并及时反馈，目前已经全部受理解决。”
城市供热管理有了“大脑”，让整个供热系统“耳聪目明”“知冷知热”。在温暖工程实施过程中，市区两级共同健全完善保障优质供热的长效机制，构建起覆盖旗县区、街道、社区和热力企业的四级联动智慧供热服务信息体系，通过跨层级、跨部门信息共享协作，实现供热运行数据动态采集和实时跟踪服务，全面提升了城市供热智能化水平和服务质量。
文字：记者 杨青
编辑：崔瑨
校对：贾楠
编审：吕珂慧
审核：王剑
终审：韦嘉
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