“不会在网上办理！资料总是准备不全！复印不方便！跑一次肯定办不完！”……这些通通都是“过去式”。
为进一步优化提升政务服务质量，今年以来，矿区行政审批服务管理局瞄准企业和群众的烦心事、揪心事，实行免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费复印“四免”服务，切实减少企业、群众办事成本和跑动次数，真正将暖心事办到百姓心坎上。
“帮办服务省心，心系企业暖心。”政务服务大厅墙上的这面锦旗，是群众对帮办人员暖心服务的感谢，更是对矿区行政审批服务管理局免费帮办服务的认可。日前，小吃店店主彭先生到政务服务大厅办理业务，因忘带身份证而手足无措，帮代办人员了解情况后，主动服务，通过电子化手段顺利解决了问题，并在当天为他领取了营业执照。现场提供政策咨询、业务指导、代理申报、全程网办、快递送达……政务服务帮办代办队伍通过手把手教办、代收代办、上门帮办等措施，切实提升服务质效，截至目前，已为企业和群众提供帮代办服务1150余次。
为实现企业开办“零成本”，自2022年3月以来，矿区行政审批服务管理局为辖区内所有新开办企业提供免费刻制印章4枚、个体免费刻制印章2枚的服务。今年以来，共为全区新开办各类市场主体免费刻章285户，其中公司124户、个体161户，节约开办成本约3.4万元，受到了企业的一致好评。
“您好，是12345热线吗？我想通过这个平台感谢矿区行政审批服务管理局政务服务大厅的工作人员……”因自身原因，办理营业执照变更经营范围的王先生无法到现场领取证照，帮代办人员利用下班时间驱车10公里为其送去营业执照并取回旧证。事后，王先生通过政务服务热线表达了感谢之情，同时也为暖心服务点赞……像这样的例子还有很多，帮代办人员不仅“帮您办”，偶尔还充当“快递员”角色。企业和群众到政务服务大厅办事，对当场无法获取的证照证件和批复结果，可选择免费邮寄服务，帮办代办专员对需要送达的材料进行包装、信息填写并交给快递业务员。截至目前，已累计为企业、群众免费邮寄证件50余件，节约成本600余元。
此外，政务服务大厅还设置了免费复印区，企业和群众在各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需各类复印件，由窗口工作人员帮助免费复印，有效解决了企业和群众因材料不足、材料有误而无法办理相关业务的问题。今年以来，累计为群众提供免费复印6700余人次，办事群众纷纷称赞“既省了费用，又不用到处找复印店，真的很贴心！”
小窗口服务大民生，小细节赢得满意声。“我们将不断推出更多暖心服务举措，持续提升人性化、精细化水平，让企业和群众办事更省心、更省时、更省事，让大家寄望而来、满意而归。”矿区行政审批服务管理局党组书记、局长李霞霞表示。
