两年前两万元买的金镯子没有钢印
问题出在了哪儿？
2022年8月份，市民李女士在万达广场西夏店一楼的老庙黄金店内，花20000元购买了一个金手镯，重40.08克。
李女士告诉记者，前些天，她佩戴着这个金手镯在另外一家品牌店内购买了一个金戒指。当时，店员注意到她的金手镯有些变形，于是提出可以帮忙“圆”一下。然而，操作过程中，店员提出这个金手镯怎么没有品牌钢印的疑问。
在听到黄金首饰都会有钢印的说法后，李女士查看了自己其他的黄金首饰，发现每一件金首饰都有品牌、足金、999等字样的钢印，唯独这个金手镯没有。
于是，李女士便拿着镯子、盒子、票据等找到了当初购买金手镯的店铺。因为之前的销售人员已经离职，她便和店内的另一位工作人员加了微信。
在微信沟通中，对方表示可以给李女士的镯子返厂打钢印。但李女士质疑是不是金手镯质量有问题才会出现没有钢印的情况，所以并没有同意补打钢印的解决方案，而是希望在店内免费更换一支同款同克重且有钢印的手镯，但商家并未同意。
李女士便将此事投诉给了市场监管部门。但在李女士投诉后，商家给出的答复却变成了：无法证明这支金手镯是店内售出。
商家的态度让李女士十分恼火，在她看来，这不仅没有解决她的疑虑，反而让整件事情变得更加复杂了。
老庙黄金客服：
黄金首饰存在磨损属正常现象
为了进一步核实情况，记者通过电话向老庙黄金的官方客服进行了咨询。
客服人员告诉记者，店内售出的黄金饰品，只要是大于0.5g都会印有“老庙”两个字的钢印。但若消费者佩戴时间较长，也存在钢印被磨损的情况，甚至有可能磨平。
采访中，李女士向记者提供的票据上写着一个条码号。那么，消费者是否可以依据这一编号来溯源查询售出时的金手镯呢？对此，客服人员表示，老庙黄金的官网并没有通过编码查询的功能。
老庙黄金万达广场西夏店：
无法证明消费者手镯
是本店内售出产品
10月29日，记者和李女士一起来到了西夏万达广场的老庙黄金门店。现场看到，柜台在售的金手镯有和李女士款式相同的，但手镯内侧均有钢印。
店内负责人表示，根据李女士提供的票据，李女士确实在店内购买了金手镯，但这只金手镯没有钢印，所以无法证明是店内售出的。只有印有品牌钢印才承认是老庙黄金的产品，并进行售后保障。
然而，这样的说法却和记者此前向官方客服了解的内容相互矛盾。那么，如果像官方客服所说的钢印磨平了，消费者如何证明呢？对于记者的这一追问，这位负责人并没有正面回应，而是将话题转移到了解决办法上，并提出了解决方案。
现场，这位负责人表示同意让李女士更换同款同克重且有钢印的金手镯，但需要李女士再掏约两千元的工费，对此李女士没有同意，双方未能达成协商。
市场监管未作回应
律师解读：
无钢印金镯或属于不合格产品
根据我国《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》的规定，黄金首饰出厂前必须打上生产厂商代码印记，印记通常包括厂家代号、材料、纯度等信息，这些是保证其品质的重要依据。
那么，李女士现有的证据能否证明这只金手镯是从这家门店购买的?记者也咨询了北京浩天（银川）律师事务所吴迪律师。
吴迪律师认为，结合李女士所持的票据、付款记录、克重相符及店内所售同款金手镯，手镯大概率是从这家店内售出。但若涉及到诉讼环节，应由人民法院作出最终判定。对于黄金纯度是否存在问题，还需要有资质的机构进一步鉴定。
那么，如果这只金手镯是商家售出，消费者的权益是否被侵害呢？吴迪表示，按照相关规定，黄金制品在市场上销售一定要印有标识。若这个镯子售出时就没有标识，则属于不合格产品，按照《消费者权益保护法》相关规定，针对不合格产品，消费者有权要求退货或换货；若情节严重，也可能会构成消费欺诈。若商家能证明售出的金手镯有标识钢印，经过佩戴产生了自然磨损，则不涉及产品质量问题。
记者:徐芙蓉 杨晨宇
编辑:李雪旎
审核:申亮
监制:孙磊
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