【编按】以下转介绍经验整理自一位优秀的销售伙伴。她利用问卷调查的方式，或者说以问卷为工具来和客户做直接目的的转介绍沟通。供大家参考。
问卷的主要调查内容及处理方式
1.您对我的服务满意吗？
通常客户会说满意，我会对客户表示感谢，并表明今后会更加努力，如果有不满意也请尽管说，我好改正。
有些客户嫌麻烦不喜欢填表，会说我对您很满意，表就不填了，我会回答：“您对我的服务是否满意，我知道还不行，得要让公司知道。公司要求我们每年做一次客户服务满意度调查。如果您不填这个表，公司不知道您对我的服务是否满意，所以您一定要填，如果您不填，公司会惩罚我的。您作为我的好朋友，一定不希望我被公司处罚吧？”
2.您觉得我还有哪些地方需要改进？
这个问题主要是告诉客户，我是追求进步的人，我很尊重您的意见，我会按照您的意见改进服务。
如果客户说没有，我会半开玩笑地跟他说：“如果您不提意见我怎么成长呢？您不给我提意见我就只能停留在现在的服务水准了。”
3.您觉得我的服务对您的家庭保障和理财有帮助吗？
有极少数客户会说“没帮助”。
这种情况，我会马上做自我检讨：作为一个职业保险代理人，我居然没有提升您对保险的认识，我的工作做得太不到位了。这样吧，您再给我10分钟的时间，我把保险到底是什么，有什么用给您再讲解一下。
4.您觉得我的服务对您的家庭保障和理财有帮助吗？
有些客户会说“有帮助”。
我会向客户表达我的喜悦，因为我的作用就是让我身边所有的好朋友认识到保险的意义和功用，并使用好保险这个工具，转移掉家庭的风险，从而拥有保障，让我们的生活更加地安心。
接着我会帮客户再回顾一下他买过哪些保单，有什么保险责任，做个保单整理，再次审视一下保额是否是足额的。
5.您愿意和我成为朋友并在事业上帮助我吗？您愿意和我一起为您的朋友送去爱心，帮助他们转移风险得到保障吗？
郑博士常说：如果没有保险制度，会给没有面临人身风险的人也带来财产损失。
当客户迟疑不愿填写时我会说：“这句话很多人可能理解不了。举个例子，假设您有100万现金，您是平平安安的，没碰到什么问题，但您的亲人或最好的朋友里面，有一个人患了重病或者发生意外，需要100万治疗费。周围的朋友都知道您有100万，只要您拿出这100万就可能救人一命，您该怎么办？”
“这100万虽然是多年积蓄，但我相信很多人最后还是会选择拿出来，或者至少会拿出一部分，否则良心上也会过不去。所以说如果没有保险制度，即便自己没有发生风险，也可能会遭受财产损失。但是如果用保险制度来解决的话就不会出现这种情况。”
所以，除了自己要买保险，还要让身边所有的人都买保险，这样才不会让自己的财产遭受损失。
请写出五位与您关系最好的朋友的电话。
如果客户一时想不起来，我会引导他：“比如您身边有哪位亲朋如果生病了一定会向您借钱？您把他的电话号码写下来给我，我帮您永久性地解决这个问题。如果未来他们真的不幸罹患了重大疾病，他第一时间打电话要找的人是我，而不会是您。这个时候客户就很乐意地把名单写下来。”
如果客户担心打扰到朋友，我会解释：
第一，您觉得认识我这么久，我有没有刻意地打扰过您呢？
第二，您觉得您的朋友拒绝的是保险？还是拒绝的是那种个别的、死缠烂打型的展业模式呢？
第三，您愿意让您的朋友得到专业的保险服务还是会被一般业务员打扰呢？您觉得我的服务水平会不会给您丢人呢？
如果想更加顺利地获得转介绍名单，必须先做好自己，获得客户的认可。这一点是非常非常重要的！
如果稍微有点空余时间，您可以再琢磨一下上面的转介绍逻辑哦。
