今年11月，胡先生从老家购买了几件电器，通过德邦物流邮寄的方式，发往海口，但收货时却发现其中有2件电器有不同程度的损坏，可是赔偿问题却迟迟没有谈拢。
通过胡先生提供的开箱视频，记者注意到，货物在验收过程中，被发现存在冰箱门和集成灶面板玻璃碎裂，在开箱的过程中还会有玻璃渣掉落。
胡先生告诉记者，在收件当天，因为快递员没提前告知要上门送货，而刚好胡先生不在家，他便给了快递员防盗门密码，并让快递员直接将电器放在了家里。没想到第二天验货却发现有电器受损。“就发现冰箱和集成灶出现不同程度的破损，尤其是集成灶，当时第一眼看上去一整面玻璃都碎掉了，冰箱当时我以为只是面板玻璃碎，修冰箱的过来发现不仅是面板玻璃坏了，它那个侧面的箱体也出现了弯折，整个冰箱就是修不了的状态，只能换一整个。”
记者从快递运费单上看到，胡先生的7件电器的保价额最高为2万元。在发现货物受损后，胡先生也曾多次和德邦快递联系，协商赔偿事宜，但问题迟迟没能得到解决。
“验损专员，竟然就看着这两个门，就给出1000的定价，然后跟我说后续假如说不够的话，给它发票，再找他们赔；然后后面又吵说要赔2000，但是你说2000，怎么可能就2000能赔。”
物流称客户未足额保价
将与厂家联系对接维修
胡先生表示，他想要快递公司找维修人员将自己损坏的电器进行维修，并支付相应的修理款项。随后记者也联系到了德邦快递工作人员。
德邦快递媒体事务组工作人员李丽说“客户那边7件货物有2件受损，然后针对这个情况我们也是很歉意。客户是7件货物，价值39450元，然后客户保价是2万，这个是属于未足额保价的，按照客户他提供的明细，集成灶和冰箱合计的价值是16868元，按照我们双方协议约定，这两个货物，客户的投保比例下来是保价8551元 。”
德邦快递工作人员表示，将与电器的销售方对接胡先生损坏电器的维修，维修费用由胡先生先行支付，后续再协商做赔付。目前，双方还在就赔偿事宜进行进一步协商。
同时，记者也咨询了律师李宇喆，了解邮寄保价的一些注意事项。“根据《快递暂行条例》第27条之规定，对于保价的快件，应当按照经营快递业务的企业和寄件人约定的保价规则来确定赔偿责任，这就说明损坏物品的赔付并不是简单的按照损坏商品的价值占总价值的比例来计算的，而是根据快递公司和寄件人之间他们具体的保价规则约定来确定。”
同时，律师也提醒广大消费者，在购买快递保价服务时，要仔细查看双方的保价协议，明确协议条款，以免出现类似纠纷。
记者：邱倩莉（实习）、秦新波
编辑：戴玉春
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