海航的“最美”
百科
2024-10-29 20:46
山东
前天飞到海口参加「海航航空年度最美服务人评选」，经过为期两天的现场评选，客舱组、地服组、市场组分别评选出了一、二、三等奖获奖人员，30名进入现场评选环节的选手均被授予2024年“海航航空年度最美服务人”荣誉称号。来自海南航空、首都航空、祥鹏航空、西部航空、天津航空、福州航空、北部湾航空、金鹏航空的12名乘务员进行现场角逐。令我感触最深的，是她们每一个人的演讲。侧重点虽不同，却都讲述了自己飞行生涯中的一个故事，每个人都控制不住的讲到哽咽。一位年迈的轮椅旅客和她女儿乘坐海南航空的航班，乘务长叫弭阳。飞机临近下降时，老人突然间开始情绪失控，大闹起来，连自己的女儿也不认识了。 她不断地向弭阳招手，用颤抖的声音问：“姑娘，漠河站到了吗？我要下车！”又指着自己的女儿说：我不认识她，我要回家！” 弭阳愣住了，连忙看向老人身旁的女儿，她用心酸又无助的眼神看着弭阳默默摇头。 那一刻，她心里同样五味杂陈。她既心疼这位被回忆困在了过去的老人，又为这位似乎已经许多次被母亲所遗忘的女儿感到悲恸。 弭阳想告诉她：“阿姨，我们现在是在飞北京的航班上。”——却又不忍告诉她，因为那无疑等同于说：你想要去的是我们再也无法抵达的过去——这未免太过残忍。 弭阳闪着泪花，说：阿姨，我们还未到站，还需要再等等，才能回家。老人听懂了，满眼炙热地看着她，她继续陪伴着，听困在过去的她讲述年轻时每次回乡的“故事”。 飞机落地，老人的女儿离开时握着弭阳的手，含泪道谢，她表现的是如此的无奈，却又如此的平静。 航班飞完，对于弭阳来说，飞行生涯中的某个节点似乎也困在了那个航班上。在评选现场，她说：作为乘务员的责任与使命，不仅仅是保障旅客的安全与舒适，更是在关键时刻给予她们温暖的关爱与支持。 12个乘务员，12个故事，她们的经历虽各不相同，但每一个故事都让人深深感动。那些在飞行中的点滴，不仅仅是属于她们的，更是属于我们所有乘务员的共鸣。甚至我仿佛也看到了自己过去的身影，看到了那些陪伴旅客度过的温馨时刻，和不期而至感动的曾经。 我知道她们站在舞台上正努力抑制住眼中的泪水，竭力保持声音的平稳不要露出哭腔，我心里非常明白这不是矫揉造作，而是我们每个乘务员在经历过无数次起起落落和不期而遇的感动后，积淀下来的深刻情感。 每当那些瞬间在回忆中浮现，仿佛时间倒流，仿佛我们又穿越回了那些个航班上，笑着跟旅客说你好，挥手同旅客说再见。 但我更想说的是，你们12个人都非常优秀，每个人都用自己的方式和经历诠释了什么是乘务员的责任与使命。 你们在台上展示的，不仅仅是个人的光辉，更是代表了整个海航航空集团的荣誉与骄傲。无论是面对突发状况时的冷静应对，还是在旅客情绪崩溃时的温柔安抚，你们都用行动证明了什么叫做“最美服务人”。 这不仅仅是一场评选，更是对我们每一个乘务员职业精神的礼赞。站在这里的你们，是无数次飞行中的缩影，是所有海航航空乘务员曾经、现在、未来穿梭在云端的缩影。今天，你们站在台上接受荣耀，而还有更多的海航人，站在你们的背后，为同样的使命而自豪。
