“析”心关爱 “透”亮人生
血液净化中心“一科一品”
一科一品
为进一步深化优质护理服务，提升患者就医感受，打造优质护理服务品牌。汉中市中心医院血液净化中心按照医院的部署及要求，积极开展一科一品工作，打造护理品牌，开展护理系列特色服务，延伸开展磁性护理。
一、优化就诊流程、信息化管理患者。
透析患者是一个持续、长期的治疗过程，精准、连续的透析处方是保障透析质量的关键。科室采购血液净化专业管理软件全方位管理患者，保障患者安全。患者只需在接诊间电子体重秤上刷取身份证，系统立即关联患者身份及治疗信息，一体化自动上传患者体重、血压。同时在大屏上显示患者床位号、透析模式、治疗目标及具体透析时间。缩短接诊时间、提高接诊效率，减轻护士工作量。数据互联互通到患者对应的的透析机，治疗期间的各项治疗数据、血压、尿素清除等专项监测指标同步、实时保存到患者历史数据内，形成治疗记录单。每三个月软件系统汇总、分析每名患者的化验信息、透析处方达标率等质控数据，形成图标，一目了然的让医生、护士了解患者不达标项目，及时干预，信息化、全程管理患者。
二、推行“一站式”、床旁收费服务。
对于年老体弱、行动不方便的患者需要家属多次往返医院协助完成挂号、缴费、报销流程，给患者及家属造成极大不便。为了解决患者及家属这一难题，血液净化中心在医保部门、收费部门的协助下，科室推行床旁收费，患者只需携带手机、身份证、医保卡即可在透析床旁完成整个缴费、报销及诊疗活动。无需到其他窗口排队等候，真正实现“一站式”服务。
三、加强人文关怀，构建和谐医患关系。
开通五个患者微信群，每个微信群均配备医生、护士，实行医护患一体化管理模式。所有医生、护士均对病人使用叔叔、阿姨等尊称，为患者24小时提供安心、有效的健康指导。
定期向患者及家属宣讲门诊慢特病政策、健康教育讲座、组织肾友会，免费提供血管通路B超筛查等暖心活动。科室自备有糖果、饼干等小零食，为患者提供能量补给。延伸了护理服务内涵，加强人文关怀，构建和谐的医患关系。
四、开展护士礼仪培训，延伸服务细节。
规范透析室护士着装、发饰、站姿、坐姿等行为举止礼仪；规范接电话、入院接诊、治疗前中后沟通礼貌用语，提升护士形象气质及素质修养，使患者感受到专业、规范的护理服务。
五、二维码满意度调查，积极回应患者关切。
科室采用二维码满意度调查，每月收集患者的意见及建议，通过患者评选优秀护士，积极回应患者关切问题。始终将患者的需求、感受和利益放在首位，为患者提供最优质的就医体验。
