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为期62天的暑运（7月1日-8月31日）
已圆满落幕
暑运期间
鄂尔多斯机场航班量和客流量持续高位运行
共迎送旅客79万人次
保障运输飞行6849架次
较2023年同期增长18%和8.1%
运输指标创历史暑运新高
鄂尔多斯机场克服客流高峰
和雷雨季节等特殊天气保障压力
优化服务产品，细化服务举措
通过提升“硬设施+软服务”
奏响暑运保障“交响曲”
航线更密、需求更旺
暑运是一年中的超长旅游高峰期，毕业游、避暑游、家庭游、商务流等交汇叠加，鄂尔多斯机场航站楼内人潮涌动，机场各项生产指标持续攀升，单月、单周、单日旅客吞吐量均刷新通航以来历史记录。鄂尔多斯机场单月旅客吞吐量继7月机场旅客吞吐量达到39.2万人次之后，8月份，保障运输飞行3529架次，完成旅客39.8万人次，再创机场通航以来单月旅客吞吐量的最高纪录。暑运期间，单周旅客吞吐量突破9.9万人次，日均旅客吞吐量超1.27万人次，其中客流超过1.3万人次的有31天。8月10日创单日旅客吞吐量的历史最高记录，完成旅客吞吐量15762人次。
设备更多、环境更好
为迎接暑运旺季到来，鄂尔多斯机场未雨绸缪，在楼内增加2个儿童乐园区、1间全新智慧母婴室、2处智慧充电专区、4处观景沙发、3处新饮水机、3处制冷饮水机，不断满足旅客多样化需求。夹层卫生间智慧化改造后，不仅可提供旅客坑位使用情况，还对楼内空气质量、温度及室外天气进行提示。全楼照明设施节能升级，照明亮度更加舒适。新改造问询柜台集问询、购票、特殊旅客服务预约功能于一体，为旅客提供更便捷的服务。
速度更快、效率更高
为应对暑期行李量大的特点，鄂尔多斯机场加强对行李装卸等环节的监管和管理，通过引入现代化设备和技术手段，提高行李管理效率和准确性，将国内进港航班的第一件行李控制在旅客到达行李转盘后10分钟之内交付。其次，在三楼出港大厅设立了2处专门的行李寄存处，为旅客提供便捷、高效的行李寄存和转运服务。另外，鄂尔多斯机场还加强与航空公司、中航信等相关单位之间的沟通协调，建立信息共享平台，及时传递旅客行李信息并跟踪处理异常情况，提高各个环节之间的协同处理能力。
服务更细，体验更佳
结合暑运出行特点，各保障岗位根据旅客人数预判次日航班高峰，及时增加通道和人员，设立流动“问询岗”，确保旅客顺畅出行。此外，鄂尔多斯机场升级服务产品，推出“暖城童行”“暖城师礼”服务产品，不断细化特殊旅客服务标准。为老弱病残孕等有特殊服务需求的旅客以及首乘旅客推出“一站式”爱心便民服务。据统计，仅暑假期间，鄂尔多斯机场共保障无陪旅客1379名，其中轮椅旅客516名，无陪儿童844名，首乘旅客53名。为进一步丰富旅客出行体验，鄂尔多斯机场还策划推出“流动博物馆”“儿童画展”等暑期特色活动，让旅客在机场乐享人文精彩。优化支付服务，为外籍来华旅客提供多达十二种外币兑换人民币业务。廊桥内增设草原歌曲播放设施，让旅客将草原问候带上蓝天。在航班延误期间，为旅客提供“守底”餐饮服务。
业务更精，安全更稳
暑运期间，鄂尔多斯机场依托3855678投诉热线和“服务随手拍”服务监督平台分拨旅客诉求，100%响应，妥善解决旅客出行中的困难，做到件件有反馈，事事有回音。重点关注儿童嬉戏打闹意外受伤、旅客突发身体不适等典型异常事件，严格落实应急机制，举办异常事件应急演练2次，做到及时发现、及时报告、及时处置，确保航站楼平稳有序运行。
今年暑运，鄂尔多斯机场充分发挥”心悦暖城“服务品牌的引领作用，全力以赴完成了暑运高峰客流保障工作，彰显了“暖城窗口”的责任与担当。鞍马犹未歇，战鼓又催征。下一步，鄂尔多斯民航人将继续发扬吃苦耐劳的优良作风，把暑运“大考”的成果和经验转化为奋战全年目标任务的动力，助推鄂尔多斯机场服务工作朝着更加多元、更多维度、更高效率方向不断升级。
文图/田晶晶 杭慧霞 韩宇 张晓慧
编辑/杨亚夫
校对/陶皆妤
审核/殷希华
