跟一个久经沙场的同行聊天,聊到一个话题,在景区发展这个问题是,是外部团队有用还是内部团队有用,通过对旅游景区投资老板和职业经理人的深度交流,出现了截然不同的观点。
景区投资商:景区不缺人,永远缺人才。
不管是纯资本投资不参与管理,还是部分参与管理,或者自己亲自管理,景区的投资方遇到景区发展速度未达到预期之际,都会选择“高薪挖人”的路线,感觉景区的原始团队水平不够,无法带领景区发展。
景区职业经理人:专家容易实操难,顾问好做顶头难。
一是和上司的沟通成本太高,向上管理太难,你在琢磨事,上司在琢磨人,思维完全不在一个频道。
二是外来和尚会念经,外部的专家会提出很多先进的理念,但是这些优秀的案例都是天时地利人和的产物,很多创新思想很难本土化落地。景区聘请顾问往往拿着高管两年的薪水,顾问一个月能到实地住两三天,指点江山,最终还是需要本土的职业经理人来落地。
上面的观点在全国范围内的旅游景区中广泛存在,到上帝视角来看,投资人没错,职业经理人也没错,在很多大的决策上,完全对立的矛盾性观点将会持续存在。
结合一些国内景区快速发展的案例,我认为,单体景区的发展,大概有两种模式:
一是“一超带战五渣”,旅游景区运营企业中,有一位“穿越者”,有丰富的经验并且碾压其他决策团队成员,他对旅游景区的认知远远高于景区发展现状,一人决策,其他人提高执行力即可。
这里就要求决策者用足够充分的权威,要么是直接投资人,要么是完全全新的管理团队,确保个人领导力。
二是“内外融合发展”,也是大部分景区走的模式,不管是投资人还是职业经理人,决策团队的整体认知接近,略高于景区发展现状,摸着石头过河,一边干一边学,每年国内有什么旅游热点都亲身去看一看,每年遇到什么景区经营问题,都抱着问题去同类景区学习,这种模式的特点是发展速度较慢,抢抓热点的效率跟不上,但是比较稳健,通过反复市场调研得出的决策结论准确率较高。
这是很多景区现状的真实写照,投资人看国内的先进案例,会感觉下面的团队水平不行,团队成员一直在稳步推进,自然认知和观点截然不同。
在我看来,有一个重要的元素被忽略了,就是“家乡情结”,本土的职业经理人主人翁意识非常重要,适合打硬仗,不但能够承受高压的工作强度,还能在关键决策节点,个人利益和集体利益保持一致,不愿意做“千古罪人”,愿意为历史负责,不像外聘的职业经理人,做不好拍拍屁股走人。
因此,我认为单体景区,最佳的发展路线是“外部先进思想+本土执行团队”。
外面做得好的景区,就“走出去、请进来”,多去学习,总结其先进的经营理念,然后通过本土团队把先进思想本土化,并落地到景区实践中。学习的内容方面,要学就学最好的、最先进、最成功,这样最容易归纳总结形成“操盘思想”。
好了,机会来了。
(黄山)培训班
为加快推进旅游景区职业化队伍建设,培养造就适应我国旅游景区快速发展的管理人才,在全国成功举办九期培训班的基础上,根据中国旅游景区协会工作安排,“第十期全国景区职业经理人(黄山)培训班”将于2024年11月4日-9日在安徽省黄山市举办。具体培训信息通知如下:
一、组织机构
二、时间地点
培训时间:2024年11月4日-9日
全国各景区经理级以上管理人员,以及从事景区相关的其他行业管理人员,均可报名参加。
经理人申报→资格审核→课程培训→考核测评→综合评价→获得证书→加入中景协人才库→中景协人才对接服务
1.《景区职业经理人资质评价登记表》Word 版及加盖公章原件1份;
2.身份证复印件1份;
3.最高学历证书复印件1份;
4.近期两寸蓝底证件照2张。
由国内文旅界知名专家及景区实战型操盘手组成的师资力量,为景区职业经理人带来行业最前端的管理视野和实战经验。
根据《景区职业经理人资质等级划分与评价》(T/CTAA0004-2021)标准及教材大纲要求,需须完成景区管理的基础知识、通用能力、职业技能三大模块的教材知识培训,并结合景区实践学习,计入继续教育48学时。对通过职业能力考核且考试合格的申请人员,由中国旅游景区协会和中国职业经理人协会联合颁发《景区职业经理人资质评价证书》,以此作为景区管理专业人员接受继续教育培训的证明。
课程大纲
集中授课,根据《景区职业经理人资质等级划分与认定》团体标准中规定的基础知识和职业能力要求,通过集中组织授课学习。
主题沙龙,授课老师与学员互动答疑,交流景区运营管理经验及案例,在高质量互动的过程中实现良好的学习效果。
实践学习,赴当地旅游景区实地培训,学习借鉴当地旅游景区发展思路及运营管理经验。
执业依据,《景区职业经理人资质评价证书》是对景区经营管理人员知识、能力、经验和业绩的认可,是景区经营管理人员执业资格的依据。
岗位补贴,景区内部对景区职业经理人任用、景区(行业)面向市场选拔、聘用景区职业经理人的依据,并享受一定的岗位补贴。
人才入库,参与国内外景区人才交流的依据,参加景区职业经理人俱乐部沙龙活动,证书实行统一编号登记管理,录入“全国职业经理人才数据库系统”。
1.收费标准:4800元(含培训费、教材、落地接待、评定考试、证书工本费及开票税费等)。食宿由会务组统一协调安排,费用自行承担。
2.本次培训班可提前转账,由北京智旅创景文化传媒有限公司负责组织承办并代为收取培训费,统一开具发票。
开户行:中国建设银行北京上地支行
户 名:北京智旅创景文化传媒有限公司
账 号:11001045300053034975
王老师 13521315980
周老师 17310452981
张老师 18516965982
附件:《景区职业经理人资质评价登记表》
中国旅游景区协会
中国职业经理人协会
2024年9月24日
实训景区介绍
屯溪老街
屯溪老街,镶嵌在青山绿水之间,徽派建筑围绕而成,街上商业气息很浓,有特色的茶叶,砚台,古玩,黄山干货,烧饼,特别热闹。这条老街被誉为流动的“清明上河图”,是目前中国保存最完整的,具有宋、明、清时代建筑风格的步行商业街。
黎阳in巷
位于黄山市的黎阳in巷,又称黎阳老街、黎阳水巷,它有着1800年的历史,“唐宋之黎阳,明清之屯溪”是从老一代屯溪人流传下来的俗语,由此可见,黎阳老街曾经在徽州历史上留下了多么浓厚的一笔。
黄山风景区群峰竞秀,被世人誉为“人间仙境”、“天下第一奇山”,素以奇松、怪石、云海、温泉、冬雪“五绝”著称于世,历来享有“五岳归来不看山,黄山归来不看岳”的美誉。
大灵山旅游度假区
灵山,始建于后唐时期,距今一千多年。该村依山傍水而建,古朴而淡雅,宁静而温婉。走进灵山村,青山环抱、细水长流,仿佛置身于水墨画一般。古老建筑饱经风霜,青石板路千回百转,溪流潺潺流淌,鱼儿恣意徜徉,依栏凭窗,悠然自得!
徽州古城
全国景区职业经理人培训班
部分参训单位
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