拼多多货物纠纷，申请退款遭拒

民生 2024-11-07 09:22 山东

市民崔先生向1031大家帮反映，在拼多多上购买的物品，到货后发现有瑕疵，商家却拒绝退换货。

崔先生今年五一前在拼多多上下单了一个通用车内电子后视镜，收货后他兴致勃勃地拆开快递，却发现货物似乎有问题。

崔先生：四月底从拼多多我买了个后视镜，收到货一看，就是那个保护膜划伤很严重。我当时就找了卖家，我的意思，我说你帮我发台新的，这个我退回去，他当时不同意。我然后找了其他的卖家问了一下这个情况，包括也有专卖店，我也去了，他们说这个就肯定是个样机。你说旧的吧，肯定是用过，但是也不一定装过车。

随后崔先生找到拼多多，申请售后服务，要求平台提供商家详细归属地，以便进一步维权。

崔先生：拼多多跟我说，说你要信息，可以，但是你要把你的身份证那个正反面照片、身份证号、你的电话，详细的个人信息，你要提供给我之后，我才能给你。他说要这些资料不是国家法律规定，是拼多多要求。你不提供就不能给你。

为了保护个人信息，崔先生拒绝提供这些资料，也就一直没有拿到卖家的详细信息，但这之后接到了卖家的电话。

崔先生：卖家给我打了个电话，那意思说你也别想投诉你也别想那啥，我是个人卖家，大不了我关店不干了。就反正说的很难听的话。

在此期间，崔先生向拼多多注册地上海市场监管局进行了投诉，但几个月的时间过去了，此事一直没有得到解决。

崔先生：正常出厂的东西你划成这个样子，你是个样品。我现在就诉求很简单，第一你正常这个产品有没有问题，你找厂家也行，或者怎么样也好。该处罚商家，该处罚拼多多，但东西该给我退货退款，该补偿补偿。

记者将崔先生的诉求向拼多多平台进行了媒体反映，客服回复。

拼多多：好，我这边的话已经记录清楚了。女士，那您放心，既然反馈到这边来了，那我们这边会帮您进行核实的，好吧。后期的话我们这边的话会主动联系你们这边的好吧，24小时内联系您。

对于此事，济南交广将继续关注。

编辑/任金辉

责编/李晓彤编审/刘蒙

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