为进一步提升运营管理水平，强化内控管理，有效防范操作风险，切实提升运营管理工作质效。7月份以来，农发行上饶市分行深入开展2024年运营管理工作全面和专项辅导提升活动，对辖内各机构运营基础管理工作以及业务操作的合规性进行了现场督导。
▲该行运营辅导小组成员在支行查库
网点全覆盖，突出管理规范。该行提前研究部署，运营管理部充分考虑队伍“传帮带”，抽调6名辅导人员组成2个辅导小组，并针对辅导的重点和范围组织培训，序时对全辖11个网点进行运营辅导活动。在辅导过程中先向支行行长了解网点现状，掌握柜面人员的基本情况，找出问题和不足，巩固管理成果，提升管理效能。
业务全覆盖，突出服务规范。该行结合运营辅导六大重点，以条线各项新要求和新制度为标准制定详尽的运营辅导内容，以表格化的清单方式逐条辅导，坚持打好检查辅导“组合牌”，在辅导的过程中发现问题并形成问题台账，督促整改，确保辅导工作取得实效。针对重点业务和重要环节中的风险点进行强化辅导，让网点业务经办人员知其然并知其所以然，提升柜面人员的业务能力，在合规的基础上为客户提供优质服务体验。
岗位全覆盖，突出履职规范。该行按照运营主管岗位职责和管理要求做好日常工作。一是运营主管要时刻牢记运营工作第一责任人的职责，认真制定工作计划，科学合理安排工作。对工作计划逐项落实，每日跟踪回顾并记录日常工作情况。同时加强柜员学习培训，从制度、管理、操作等层面做好柜员的日常培训和辅导工作；二是综合柜员作为柜面工作的主力军，其履职能力直接影响着柜面工作进度以及客户体验感，对内要服从并积极配合运营主管的工作、对外要提升个人素养和能力以满足客户个性多样的服务需求。
人员全覆盖，突出道德规范。该行利用面对面的机会，开展日常交心谈话，明确指出作为银行人，要自觉抵制“糖衣炮弹”的诱惑，锤炼品德修为，展现专业风采。聚焦员工“急难愁盼”的问题，开展针对性交谈，认真记录并主动汇报，切实做好员工困难帮扶工作，促进思想统一，增强网点凝聚力。该行将以此次运营辅导活动为契机，以长效管理工作为抓手，思进求新，强基固本，推进运营管理各项工作平稳有效开展。
供稿 | 上饶市分行
作者 | 陆佳丽
