面试：群众来上访，提出不合理的诉求，你如何劝解？
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2024-12-09 22:43
北京
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公务员面试中和群众打交道的题目很多，比如接待来访，劝说群众，乡村调研等等。老司机在单位也常常和来访群众打交道，总结了与群众沟通七种方法，既符合机关工作的实际，又管用，可以说是解决此类面试题的“大杀器”绝招。很多群众来你这里，是觉得自己受委屈了，需要倾诉，你就听就是了，你认真听完，他说完，基本上他气愤消失了一半，也对你产生了好感。在政策范围内，对其观点和遭遇表示同情，认同，理解。比如，你们真是不容易啊；如果真有这样的事情，那真的是让人气愤；有的地方确实不按中央规定来，乱来，等等。这些话都是正确的废话，但老百姓听了，就认同你了，和你的关系就拉近了，下面你再讲什么话，他也听得进去。如果一味就知道和群众讲大道理，否定他们的诉求和感情，反而会加剧矛盾。政策解释不要讲官话。大部分老百姓听不懂，你要用平实的语言，打比方跟他说。不是职责范围的，不能解决的，就要说清楚，我们确实没有权力管这个事，我们如果去管，就会有什么什么严重后果；我只是一个小兵，如果不按规定去处理这个事情，肯定要被批评，处分等等。要把对方放在道德绑架的位置上，你这么做就是害我。这是政治正确的必要原则，不用唱高调，面试时可以简单说：上访老百姓不容易，受委屈了，如果确实是我们职责范围内的，我向领导汇报，并建议认真调查处理，还群众一个公道，不然老百姓对我们就会失去信心，我们也是失职。不能解决的，不是职责范围内的，给人家出主意，想办法。指导群众如何如何处理。比如北京市有道真题：一个人响应县政府号召返乡做电商的亏本了，来找你发牢骚，你怎么办？最后肯定是要给他出点主意的，比如多利用技术，少雇人，不买车，利用社会闲散物流等等。方法不一定管用，但群众会觉得你真的为他着想。不要狮子大张口给来访群众实质性的承诺，因为你不是领导，而且你也不了解具体情况，说不定来访群众隐瞒其他事实呢？所以只能做出一些大而化之的承诺，比如：我一定会向领导报告，如果属实，我们一定严肃认真处理等等。总体来讲，无论是接待来访群众，还是到乡村调研和老百姓聊好天，融入老百姓中去，获得老百姓的认同。总结一下，大概有几个沟通的技巧和方法。一是套近乎，比如说沟通上善于拍马屁，理解认同群众的观点感情等等。谁不喜欢拍马屁？你去老百姓家调研，进门先说，大爷，你家这猪养得真好啊，肯定能卖个好价钱。大妈，你这身体看上去真好啊，给我传授点经验。一下子就让这些大爷大妈喜笑颜开。二是站在群众的角度上，为其分析利弊。实实在在为群众考虑，分析这么看有什么好处，那么干有什么坏处，用利弊分析来说服人。
三是得实实在在帮忙。话说一箩筐其实不如实实在在做一点事情，大事情做不了，但在职责范围内给点帮助，甚至只是帮忙出点主意，都是能够让群众感受到你的诚意的。想要了解更多公考面试的思维方法，提升自身思考和分析问题的能力，搞定公考申论写作和面试的思维方法、表达逻辑、答题框架，可参考老司机最新修订的公考面试真题解析资料。此次修订，老司机对每一道题的审题、思考框架、每一个答题点的思维方法、论述表达的逻辑等等，都做了详细的注解说明。需要的，通过下方二维码添加老司机微信，发红包（请勿转账），每本68元，留下姓名、地址和电话。
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