昨天（11月14日）晚上
2026年美加墨世界杯
亚洲区预选赛18强赛第五轮比赛
中国国家男子足球队对阵巴林队。
国内独播平台是
爱奇艺、爱奇艺体育
若是想观看本场比赛
非会员用户需要支付9元
但是记者发现
在购买单场比赛后
多位用户反映
无法观看直播画面
更有球迷表示
连买几个9元，都没看成！
球迷：本来就贵 ！还看不了！
记者联系采访
资深国足球迷何先生
他告诉记者：
自己花了9元
但是根本看不了
他非常生气
“一场球赛要花9元！
本来就贵！还看不了！”
昨晚 他申请平台把这9元退回
截至发稿 还未到账
何先生表示：
客服不仅无法正常沟通
现在已经联系不上
何先生昨晚联系爱奇艺体育客服，页面显示为咨询人数高峰
客服回应是：有些内容没太理解
爱奇艺体育官方400电话已经无法联通，显示已关机
何先生已经向
爱奇艺注册地所辖的
北京市海淀区市场监督管理局
反映相关情况
对方表示
1~7天给他回复
但是不少网友对这个方案
并不买账
何先生也向记者表示：
希望退还9元
而不是补偿下一场观赛券
对爱奇艺的补偿方式不接受
据了解 这并非爱奇艺平台
第一次出现这种情况
今年9月，多位网友向记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看18强赛中国vs日本的比赛直播，申请退会员费遭拒。
9月5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉表示，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，其技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。
9月6日晚，爱奇艺体育再就此事发表致歉声明称，由于准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。
泼天的流量，怎么接？
当前，广大人民群众对于文化娱乐需求多样，平台付费点播已成常态。面对泼天的流量，有没有良好稳定的平台，有没有积极有效的预案，能不能接得住这泼天流量？成为衡量互联网平台硬实力的一把“尺子”！
中国队还有五场关键比赛，还将承载更多目光的期待。
对于互联网平台，独揽转播权只是“秀肌肉”的第一步，能不能切实履行社会责任，积极保护消费者合法权益，才是能否行稳致远的关键！
何先生等消费者的诉求什么时候能够得到回应，江苏交通广播网将持续关注。
江苏交通广播网记者：吴伊端
